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说好买实木会议桌，送的却是贴皮货
客户要求退还订金遭拒 公司称不知客户分不清纯实木和贴皮实木，纯属沟通问题
王小姐为公司采购一张会议桌和十张座椅，老板叮嘱她要买实木的，并交给她一张图纸。经过一番比对，王小姐最终选择了一家名叫“晨曦家具工厂直销”的网店，因为这家网店发给她的图纸，与他们的需求最为相似。
然而，王小姐没想到的是，当初说好的实木会议桌，送到单位后却变成了“贴皮货”：“敲了敲桌子，就能从桌子上撕下一小块贴皮来。”于是王小姐提出退还3000元订金时，对方竟以“桌椅均是定做的，不能退货”为由，予以拒绝。
就王小姐遇到的情况，记者近期展开调查。
客户：
验货时发现竟是贴皮货
敲一敲桌子能撕下贴皮
王小姐说，这套家具合同总价为12800元。2月18日，“晨曦家具工厂直销”派了两人到公司实测，并签订了《定购合同》。实测后，王小姐也很爽快地与他们签订合同，并支付了3000元现金作为“订金”。
记者从王小姐提供的合同上看到，签约公司的名字为上海裘氏实业有限公司（以下简称“裘氏公司”），地址在上海市嘉定区，格式合同上写明货款为9800元，但合同全文并未提及实木。
不过，上门人员在签过合同后，给了王小姐一份《订购清单》，上面写了会议桌尺寸和款式、真皮椅子的颜色，并明确实木材质为橡木。
3月9日，裘氏公司派人送货时，王小姐认出送货的人就是当天来签合同的人。王小姐说，送货这一天，她老板刚好也在公司。验货时，老板一眼便发现这张所谓的“实木”会议桌根本不是实木的。
“老板当时敲了敲桌子，并从桌子上撕了一小块贴皮下来，说这明明是贴皮的，根本不是实木的，当场便决定不要了，让对方把货拿走。对方也没有太多辩解，便把货搬走了。”
公司：
客户购货时未说清需求
纯实木肯定不是那个价
王小姐立即找“晨曦家具工厂直销”的客服人员，问他们为什么卖的时候说是实木家具，送上门的却是贴皮的家具？
“客服跟我说，实木分为纯实木和仿实木，而且责怪我在买的时候并未说清要买纯实木。作为一个消费者，我哪里知道这么多门道。既然他们商家知道，就应该事先告诉我的。”在王小姐提供的交涉聊天记录中，记者看到，客服也承认了他们“没有问清楚”。
记者了解到，这名客服口中的所谓“仿实木”，其实是树木与其他材料的混合物，而非所谓“贴皮”。
不过，王小姐说，在订货时，对方根本就没有向她说明，而厂家给出的《订购清单》上也没有标明上述细节。
王小姐提出要求退还“订金”，但客服说他们的桌椅均为定做的，质量没有问题，是不能退货的；而且“订金”是双方交易成功后作为预付款，是不能退的。
记者按照合同上的手机号联系到了裘氏公司。接电话的王先生告诉记者，王小姐当初购买时并没有说清购买需求，如果当时她说要买纯实木，那他们肯定不可能卖，毕竟这个价格不可能买得到纯实木产品。 共2页 [1] [2] 下一页 北京网购活跃者月均下单4.7次 看重品牌胜过平台 2017年2月网购举报再创新高 同比增长11.7倍 去年北京近七成消费者因网购缩减实体消费 网购电影票不能退款？工商部门：霸王条款！ 支付宝网购影城卡不能退？律师:不退属霸王条款 搜索更多: 网购 |
