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根据第三方舆情监测数据平台“新微邦”观点，对于主流空调企业而言，需要注意监测以下网络口碑信息：用户意见表达平台中关于自己品牌的言论有哪些？分属哪些类别？哪些具有重要反馈意义？哪些具有正面价值？哪些具有负面价值？究竟是谁在何时发表的这个意见？有多少人看了这个意见？有多少人回复了这个意见？哪些需要引导？哪些需要危机预警？哪些需要应对？
提高网络口碑对增强用户满意度具有重要意义。《报告》指出，网络口碑逐渐呈现出以产品和服务为核心，多点开花的新格局。
以此次位列榜首的志高空调为例，为什么作为后起之秀的志高能获得较高的用户满意度？奥维助理总裁兼奥维空调产品研究院院长张彦斌告诉法治周末记者：“志高在重视产品质量的基础上，又重视品牌管理，设独立公关部门，对产品品牌的宣传把控要求比较严格，质量和宣传两手抓。”
而对于负面信息较多的格力空调，《报告》指出，2016年度，造成格力用户满意度低的主要关键词有：管理层变动、银隆收购、董明珠言论。
“电商时代，注重用户体验，提高用户满意度，有助于企业在消费者群体中打造优秀的口碑，推动企业品牌建设和效益增长。”张彦斌说道。
借力融媒体矩阵
在国内空调市场从增量阶段进入存量阶段，需求下行压力增加的背景下，空调品牌网络口碑和用户满意度，越来越受到消费者和企业重视。
张彦斌认为，增强用户满意度，离不开品质和口碑。
那么如何提高空调品牌口碑，即用户满意度？
张彦斌对法治周末记者称，在移动互联网时代，空调企业应注重品牌维护和传播，同时改善传播手段和技巧，借势“网红”的传播力，但不应因滥用“网络红人”而降低企业的档次，另外要积极学习先进的、流行的传播方式，如借助微信公众号平台，通过舆论大咖的影响力，提高品牌宣传力度。
“除了传统的大量线下推广，空调品牌也应注重在微博、微信等各大互联网平台同时引爆KOL（关键意见领袖），借助娱乐圈、时尚圈和家电圈的意见领袖，实现线上流量对线下成交的快速转化，让线上为线下的出货导流。”《报告》指出。
《报告》还对未来空调品牌网络口碑的发展态势作了预测，表示随着90后逐渐成为空调消费主体，空调整体生产体系将会发生根本性转变，生产大规模定制、用户交互、柔性制造、制造过程可视化及品质化的工匠精神等，将成为消费者新的关注点。整个空调行业将进入一个比拼企业整体网络口碑形象和企业传播创新机制的阶段。
作者：法治周末见习记者 文丽娟 来源：法治周末 共2页 上一页 [1] [2] 全军出击！美的智能王空调中国名人堂战队已经到达战场！ 空调业原材料价格上涨 恐迎新一轮涨价 空调以旧充新涉嫌欺诈 赔偿4300元 董明珠宣布格力汽车空调要来了 美的格力或又掀大战 家电集中涨价遭发改委开会 格力空调坚持不涨价？ 搜索更多: 空调 |
