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随着移动互联网时代的到来，电商发展如火如荼，消费者逐渐习惯在互联网平台表达对品牌产品的意见。
使用互联网主动搜索相关的产品资讯、价格信息和评价，已成为很多消费者在购买空调类大宗电器时的“必选动作”。
截至2017年3月13日晚，法治周末记者以“空调”为关键词，在京东商城APP上进行搜索，共有750页产品介绍。按“评论数从高到低”搜索，排名第一的是，显示为“自营”的“奥克斯冷暖定速空调挂机”，共126673条评价；排名第二的是，显示为“自营”的“格力品圆冷暖壁挂式空调”，共64535条评价。
在大数据及各类资讯包围之下，消费者在遇到问题时，通过互联网表达喜恶，已成为用户习惯。网络成为反映用户心声的主要平台。 3月14日，法治周末联合第三方舆情监测数据平台“新微邦”，以美的、格力、海尔、格兰仕、志高、海信、TCL、奥克斯、松下、长虹10个空调品牌，作为研究对象，对2016年1月至2017年2月期间，出现在传统媒体（包括报纸、电视、网络论坛，以网络呈现为准）和微博上的空调品牌大数据，整理形成《2016年度中国空调品牌用户满意度调查报告》（以下简称《报告》）。
该《报告》以网络口碑为调研基础，其目的在于，为消费者发生购买行为，为中国空调企业建设自身品牌，并给消费者带来优质产品和服务体验提供参考意见。
志高位居榜首
《报告》以高端智造、产品性能、优质服务、价格、节能、口碑、销量、漏水、噪声、漏氟、异味、异响、制冷效果、制热效果、部件损坏、出风异常、退换货难、安装滞后、发货滞后、维修不规范等为空调行业关键词，进行数据挖掘，分别统计出10个空调品牌的负面微博数量、正面微博数量，负面占比、负面微博占总负面比重、负面媒体报道数量、正面媒体报道数量、负面媒体报道占比，负面媒体报道占中负面报道比重等。
综合媒体报道和微博评价等各种数据，空调品牌用户满意度从好到差依次为，志高（87.33分）、海尔（82.57分）、TCL（80.17分）、美的（78.32分）、格兰仕（77.51分）、格力（76.13分）、长虹（72.64分）、海信（68.75分）、奥克斯（63.48分）、松下（61.31分）。
《报告》指出，从媒体对空调品牌报道的网络数据来看，志高的负面报道总数第二少，仅次于海信科龙；志高负面报道占自身报道总数的比例最少，为0.51%；志高负面报道占十大品牌总负面报道总数位于第二，比重为3.48%。格力、松下的负面报道总数较多。
《报告》分析，让志高脱颖而出的是其产品性能、智能指数、优质服务、制冷效果等方面表现优异，及其负面报道较少；排名第四的美的则在节能、销量、价格、制热效果、制冷效果等方面表现较为突出；而排名最靠后的松下，主要在漏水、噪声、部件损坏、出风异常、维修不规范、僵尸空调等方面表现较为抢眼，并且关于“空调不制冷”“异响”“排水管断裂”“无保障售后”等消费者使用体验方面出现了不少负面报道，导致松下的分数较低。
另外，《报告》根据微博数据呈现的结果，指出格力的负面微博占比最高，松下跟随其后，而志高的负面微博占比最低。
其中，在有关“价格”的微博中，格力、美的的关注度最高，TCL、长虹、松下等品牌的关注度最低，其他品牌相差不大。在有关“漏水”“噪声”的微博中，同样也是格力、美的占据榜首，而格兰仕、TCL的关注度最低。在有关“制冷效果”“制热效果”“口碑”“节能”等的微博中，志高、美的、海尔的关注度较高。
口碑助推品牌建设
根据《报告》解释，网络口碑即“企业或消费者通过微博、论坛、视频、网络直播、微信朋友圈等互联网渠道和其他消费者共同分享的关于企业、产品或服务的文字及其他多媒体信息。其传播效力会影响到该企业的品牌、产品及服务的信誉度，从而对企业发展产生影响”。 共2页 [1] [2] 下一页 全军出击！美的智能王空调中国名人堂战队已经到达战场！ 空调业原材料价格上涨 恐迎新一轮涨价 空调以旧充新涉嫌欺诈 赔偿4300元 董明珠宣布格力汽车空调要来了 美的格力或又掀大战 家电集中涨价遭发改委开会 格力空调坚持不涨价？ 搜索更多: 空调 |
