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解读2017年汽车维权关键词:奔驰偷换轮胎被控销售欺诈

  关键词:销售欺诈

  大连车主控告奔驰偷换轮胎

  有来自大连的奔驰车主李成勋向时代周报记者描述,其于2015年3月11日在利星大连汽车服务有限公司店,购买了奔驰S400L 4M迈巴赫,购买后发现其有重大的欺诈行为。

  根据李先生的介绍,其购买的S级奔驰轿车(没有备胎),标配应为防暴胎(轮胎规格应为第一轴245/45 R19,第二轴275/40 R19),但是4S店为其配制的是一般轮胎(245/40 R20),与销售合同的信息有严重出入,存在重大的欺诈行为。

  同时,李先生称自己的车于2016年9月10日在大连开发区被突降暴雨临时积水淹没至车轮顶端近2小时,积水退去后发现右后车窗已降下,导致雨水灌入后通知救援中心拖车到4S店。李先生认为4S店给出的维修报价离谱,第一次报价320031.50元(质疑时告知不确定),第二次报价215686.30元(全部损坏必需更换)同时待查件还有467847.90元。

  李先生对时代周报记者表示,“我不相信如此高端车型质量竟然会如此不靠谱,我是在熄火状态下被积雨短暂淹到车轮顶端后积水消退(9月10日14:00左右下的雨,17:30左右雨水退去),不可能造成如此惊人的损失。”

  目前,李先生正在起诉4S店进行维权。

  点评:上海市汇业律师事务所合伙人汤淡宁律师表示,李先生的投诉涉及两个问题:一个是去年9月份被水淹了导致的车损,从描述来看目前还没有涉及欺诈,因为可能还没有修,如果是消费者已经选择了修理,然后实际上有些部分并没有修理但收了费,那就造成了欺诈后果;二是轮胎实际使用型号与车辆一致性证书不吻合的问题,这部分涉嫌欺诈,如果消费者在订购时的销售合同或订购单中有车辆轮胎规格的记载,那么4S店的“故意”行为是能够坐实的。

  对于欺诈是可以退一赔三的(投诉函中引用的是旧的退一赔一条文),但赔三的范围是轮胎的价款还是整个的价款,这是会有法律上的争议的。因为这与以往的案例不同,像4S店把维修过的车当新车卖,这是构成整车产品的欺诈,但本案中的轮胎都是新轮胎,但型号规格不对,究竟是装配错误或工作失误,还是“故意”的欺骗,这是决定是否退一赔三的关键。

  关键词:召回

  高田因气囊召回吃下10亿美元罚款

  上周,“高田气囊门”事件迎来审判结果。在美国迈阿密地方法院,日本汽车零件制造商高田公司正式认罪,承认隐匿了安全气囊存在致命隐患的缺陷,将面临10亿美元赔偿金。

  高田的刑事诉讼,源于高田隐瞒安全气袋充气器的致命缺陷。美国司法部指出,高田早在2000年开始,就向汽车制造商提交了虚假测试报告,以诱使他们购买有故障的气囊充气机。美国司法部在一份声明中说,高田通过伪造数据,销售问题气袋,获利超过10亿美元。同时,为了降低产品成本,使用价格较为低廉的硝酸铵推进剂。

  高田承认,隐匿这个安全气囊会爆裂致命的风险,已经长达15年。在已知道安全气囊充气器受力过强时会爆裂,破片会伤及驾驶和乘客的情况下,仍然将产品出厂销售。截至目前,高田问题充气器导致全球至少16人死亡。

  高田安全气袋几乎涉及每个主要汽车制造商,据时代周报记者不完全统计,在已往两年,丰田和本田这两家日系品牌,就因为高田安全气囊问题,召回汽车数量都超出100万辆。在国内,包括东风本田、广汽本田、华晨宝马、天津一汽丰田等生产企业已向质检总局备案了召回计划,据国家质检总局的数据,去年我国因气囊和安全带问题召回汽车64次,涉及数量最多的一次达到643.02万辆车。

  点评:资深汽车行业分析师张志勇指出,高田本次的抵偿主要是针对美国市场,在这10亿美元的罚款中,既有司法部分的罚款,也有消费者的抵偿金,还有汽车厂家召回的本钱。然而,中国作为这次“气囊门”的主要受害市场之一,高田确一直没给出明确的说法,这对中国消费者是不公平的。

  关键词:新能源汽车售后

  新能源汽车爆发“并发症”

  据不完全统计,2016年,国外共发生新能源汽车起火事故6起。其中,特斯拉MODEL S车型起火4起,位于首位;其次宝马i3和欧蓝德PHEV,各1起。从动力类型来看,纯电动是国外新能源汽车起火的主流。国内被报道出来的新能源汽车起火事故有29起,总计40辆车,涉及的地区、品牌、车企较多。

  近两年,经过政府的大力推广,越来越多传统车企、新兴企业,乃至互联网公司,都争相站上新能源汽车的“风口”。然而,在迅猛发展的背后,一些“并发症”也逐渐显现,有关新能源汽车质量问题的投诉,经历了从无到有再到爆发式增长的过程。

  “863计划”电动汽车重大科技专项特聘专家王秉刚表示,新能源汽车自燃火灾次数随产销量而增长,粗略统计,平均每100万辆新能源汽车发生火灾次数为50起。推算到2020年,如果新能源汽车保有量达到500万辆时,火灾事故将达到250起。

  同时,电池衰减问题正在成为阻碍新能源汽车发展的瓶颈。相比国外一些成熟的纯电动车产品,国内很多新能源产品的电池衰减问题,更为严重。另外,时代周报记者在调查中发现,新能源汽车做工粗糙、整车密封性差、发动机异响、售后维修技术水平差、解决问题时厂家推脱等等问题也较为普遍。

  点评:张志勇表示,就在去年底,工信部发布了《关于进一步做好新能源汽车推广应用安全监管工作的通知》,要求提高新能源汽车安全水平,加强安全监管。同时,工业和信息化部、环境保护部、国家工商总局、国家质检总局、国家能源局等五部委也着手展开新能源车安全监管专项督查,彰显出政府对新能源汽车安全问题的重视。保障新能源汽车的安全形势已经刻不容缓,需要政府、整车企业、电池企业,以及社会各方力量的协力合作、共同推进。

  关键词:融资租赁

  警惕融资租赁成非法集资手段

  随着各地限购政策的出台,车牌开始身价陡增。为了满足消费者的购车需求,不少企业开始打着“以租代售”“融资租赁”的旗号进入私家车领域。

  近来有消费者反映,他们本想以银行按揭的方式购买车辆,却在没有被告知的情况下,被汽车经销商办成了融资租赁业务。简单而言,汽车融资租赁就是租赁公司将消费者想买的车买下来,再租给消费者,每月收取租金。这一流程本无可厚非,但不少商家以欺诈的方式,让消费者签订融资租赁合同,以便逼迫消费者付出远远高于银行利息的租金。

  去年,王女士决定于北京某4S店购买新车,由于资金周转问题,王女士申请了银行抵押贷款。提交了相关资料后,4S店人员告知其需要先付手续费、GPS费、抵押手续费、续保押金等费用1万多元。王女士发现此前给出的合同上,并未列出上述费用,而且上述费用无任何票据存在。经询问后,她才得知自己的抵押贷款被办成了融资租赁,该租赁的年利率超过20%,远高于银行车贷利率。

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汽车维权进入新阶段:召回成常态 自主售后服务意识崛起

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