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令人费解的是，奢侈品退换货在国外则毫无阻碍。多名在海外有奢侈品购买经历的消费者告诉北京商报记者，国外退换货很容易。在英国购买过奢侈品的王小姐与胡小姐说，只要保留小票、商品原包装，商品保持购买时的状态，英国的门店会直接为消费者退货。身在美国的韩先生与刘小姐表示，不管是奢侈品还是普通商品，若出现质量问题，可在门店进行退货。这与国内Gucci店的“14天内可以换货一次，但若消费者只是对商品不满意而没有质量问题的话，只能换货无法退货”的政策可谓天差地别。
财富品质研究院院长周婷指出，奢侈品行业将服务的稀缺性也作为品牌稀缺性的组成部分，让消费者意识到，产品的维修有时间要求，3个月到6个月，要返回原厂，产品原件都在国外。这构成了奢侈品行业的核心竞争力。同时，通过这种方式，奢侈品牌营造了一种高高在上的消费印象。
周婷进一步解释说，不过最重要的因素是奢侈品牌在中国售后服务体系的缺失，除了钟表行业之外，其他品类的奢侈品基本均未建立售后体系。因为售后服务体系的建立是一项巨大支出，奢侈品牌更多时候将中国当做是“变现的机器”。这才是导致他们不为消费者提供良好服务的原因。
“概不退货”霸王条款
中消协律师团成员、汉鼎联合律师事务所合伙人汤浩表示，如果是产品有瑕疵，消费者要求退货，这是理所应当的。瑕疵有很多种，有肉眼可以辨别的，有需要第三方机构鉴定的。无论是哪种，证明有瑕疵，要求退换货，都是消费者的权利。消费者权益保护法并未具体区分奢侈品与普通商品，因此，若消费者因产品质量问题要求退货，商家是无理由拒绝的。消费者可通过向消协投诉，或者使用法律手段来维护自己的权利。
不过，北京义派律师事务所公益法律中心执行主任李恩泽指出，商家如此明目张胆地表示不为消费者退货的主要原因是商家违法成本很低。投诉或起诉，消费者的时间和精力耗不起，且获胜的几率不高。相较而言，这些大品牌的精力与能力、背景、资金都远胜消费者，同时大品牌商家掌握着话语权，消费者想要获胜就更加困难。
李恩泽进一步指出，事实上，奢侈品在国内实行的退换货政策实则是变相的“一经售出，概不退货”，是霸王条款。同时，网购商品提供7天无条件退换货是新修订的《消费者权益保护法》的规定，品牌实则应秉持对消费者一视同仁的原则，为在实体店购买商品的消费者提供同等退货服务。
周婷表示，明确表示无法为消费者提供退货服务，涉嫌消费歧视。而提供网购的奢侈品牌，因《消费者权益保护法》有相关规定才为消费者无条件退换货，但同时因法律未对实体店退换货进行强制规定，便表示不为消费者退货，其实是钻了法律的漏洞。
“这虽然算不上违法，但奢侈品牌如此武断地告知消费者不能提供退货，在如今消费透明化的趋势下不是一种积极的做法，对消费者的情绪伤害较大。”周婷指出，此外，品牌在类似事件上要考虑的是，少退了几件货，但是带来负面情绪的无限制爆发，这是无论多少钱都无法挽回的。（北京商报） 共2页 上一页 [1] [2] Gucci是怎么一步一步走进年轻人视线的？ Gucci还能火多久？品牌CEO透露答案 GUCCI等奢侈品牌收回眼镜代理权 GUCCI收回眼镜代理权 支付违约金9000万欧元 Gucci古驰否认赞助200万欧元换取雅典卫城办秀 搜索更多: Gucci |
