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高昂的价格，糟心的售后，这已成为众多消费者购买奢侈品的真实购物体验。本来作为质量保证的奢侈品，如今却在国内屡屡曝出产品质量问题；销售产品的门店不仅无法在第一时间为消费者解决产品问题，还故意设置门槛，不断降低消费者售后体验。国内外售后服务差异政策，也成为影响奢侈品牌在国内声誉的一个重要因素。
价格服务成反比
日前，一位消费者在Gucci金融街店购买的一款价值1.26万元的包袋，使用仅4天，包袋上的五金件便出现明显磨损。Gucci店员称，五金件磨损是由于消费者姿势不正确或发生碰撞导致；而对于消费者退货的诉求，店员表示只能通过邮件向总部汇报，并在7个工作日后将总部回复转告消费者，除此之外，门店无其他解决办法。随后，在工商部门的介入下，消费者很快便接到Gucci金融街门店同意退货的回复。
当消费者到店进行退货时，店员再次推脱责任。消费者表示希望可以尽快收到退款时，相关店员只反复表示自己无法解决退款时间问题，需要向上级汇报情况，消费者只能等待上级协商结果。然而消费者在店内等待近4个小时，一直无实质进展，该位店员也始终未能提供令消费者满意的解决方案，致使消费者只得妥协离开。
事实上，奢侈品在国内出现质量问题却不给消费者及时退货的事件并不鲜见。2012年8月，Gucci武汉国际广场店因一款价值6990元的男士挎包在短时间内出现严重磨损与消费者产生纠纷。2013年11月，海南谢女士在Gucci北京都会天地店以5000多元购买的高跟鞋因存在瑕疵而产生纠纷。
不仅奢侈品质量接连出现问题，消费者要求维权时，店员的强硬态度且售后问题难以有效解决的案例也频频发生。2015年6月，孙先生在长春的Gucci专柜购入一款上万元的Gucci包袋，仅过4个月就出现背带断裂现象。店员表示只能维修，不予退换，若消费者认为产品质量有问题，可做鉴定。
奢侈品质量被国内消费者广为诟病。一位长期从事奢侈品行业的人士指出，在华狂“揽金”的同时，以Gucci为代表的奢侈品牌却不愿为消费者提供高质量的服务，确实给部分奢侈品牌的声誉带来了不小的损害。
差异的国内外退货
北京商报记者通过调查发现，商品“只换不退”、服务程序繁琐的情况普遍存在于国内各大奢侈品牌。
北京商报记者以消费者身份，先后致电Gucci、Burberry、LV、爱马仕、迪奥、Coach等品牌的门店或客服中心，咨询退换货相关事宜。6家品牌服务人员均表示，若对商品不满意，在未使用的情况下，14天内可提供换货服务；Burberry、LV、爱马仕称，若出现质量问题，只能为消费者提供免费维修，无法退货。Coach店员表示，若消费者因商品质量问题要求退货，门店无法直接提供解决方法，而是需要消费者与Coach售后客服联系，进行协商。
迪奥与爱马仕客服均明确说，商品是否存在质量问题需公司来确认问题原因，消费者方面的说法无法作为依据。Gucci店员称，即便消费者提供了相关检测报告，仍需邮件汇报给总部，由总部裁决，最终给出解决办法。
此外，Coach客服中心的服务人员透露，通过官网购买的商品可7天内无理由退货，但实体店无法提供退货服务。 共2页 [1] [2] 下一页 Gucci是怎么一步一步走进年轻人视线的？ Gucci还能火多久？品牌CEO透露答案 GUCCI等奢侈品牌收回眼镜代理权 GUCCI收回眼镜代理权 支付违约金9000万欧元 Gucci古驰否认赞助200万欧元换取雅典卫城办秀 搜索更多: Gucci |
