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用户满意度低
种种行业乱象最终导致了用户满意度不高的结局。据去年初一项调查数据显示，对于空气净化器，用户满意情绪的占比为41.54%，愤怒情绪、反感情绪、失望情绪和回避情绪的占比则分别为37.1%、14.4%、4.17%和2.8%。总体来看，有六成网民对空气净化器持负面情绪。
空气净化器的投诉情况也是屡屡发生。据国家工商总局网站数据显示，2016年12月，北京12315、96315两条热线共接到有关空气净化器引发的消费纠纷多达60件，平均一天近两件。投诉主要原因有：一，经营者宣传净化器时使用“最好”、“最高效”等绝对化用语，或夸大宣传净化器的功能；二，商家不守信，拒绝履行购机时的约定，如不履行事先约定不满意包退的承诺或赠送的产品；三，商家以无货为由拖延送货，如消费者韩先生在某网站购买空气净化器后，对方一直以无货为由拖延；四，保修期内出现有异味、噪音大、不具有净化空气功能等质量问题。
有业内专家指出，空气净化器不同电视、空调、冰箱等家电产品具体的功效有着明显感知。而空气的净化，本身看不见、摸不着，用户感知不明显。用户对于空气净化器产品本来就是一知半解，导致用户对于空气净化器产品的作用持怀疑态度。
消费热情高涨但认知低下，对产品识别存在缺陷。消费者对空气净化器认知仍处于初级阶段。奥维云网数据显示，52%的用户表示对空气净化有一定的了解，但是不深入；39.3%的用户表示听说过，了解其作用；6%的用户表示有深入研究；2.7%的用户表示听说过，但不知道具体作用。
比达咨询分析师陈彪表示，很多企业看重眼前利益，在宣传上过于夸大净化效果，导致了用户心理落差大，国家监管部门和媒体对诸多问题事件的曝光也加剧了用户的不信任，这也是空气净化器在2015年突然出现市场下滑的主要因素。并不是市场需求萎缩，而是整个产业出现信任危机。
北京商报记者近日通过走访北京多个小区发现，很多用户家中的空气净化器都处于闲置状态。家住北京昌平的黄女士便表示：“家里2014年买了一台夏普空气净化器，从2015年之后便一直闲置，主要原因是感觉没什么效果，也没有动力去购买滤网更换。”
净化指标阴阳脸
有产业观察家指出，目前我国空气净化器每年零售量市场规模大概在600万台左右，与电视、空调等4000多万台市场规模还有着很大的差距。而空气问题的治理并非一朝一夕，需要较长时间，这意味着消费者的净化需求将长期存在。
如何促进空气净化器产业健康发展，关键是要解决市场上存在的虚假宣传、偷换概念等问题，消除用户信任危机，这需要国家监管部门、行业机构和企业的多方协作。
例如，空气净化产品的核心指标之一CADR值，其数据应由权威机构检测得来。但有些企业虽然标明了数值，却拿不出任何检测报告；还有些只取得了国外机构的检测结果，在国内上市后稍做换算就进行宣传，其数值也存在很大疑问。监管机构需要加大对相关指标的管控，并制定相应的处罚措施来规范企业。
事实上，在今年1月，国家质检总局发布了2017年产品质量国家监督计划公告，其中显示家电品类16类，再次将空气净化器产品列入抽查计划中。
对于行业机构，则需要积极树立行业标杆，来引导空气净化器厂商的正向发展。梁振鹏还指出，如果空气问题持续，将推动空气净化器行业的发展，空气净化器也将会成为家庭中的标配家电。空气净化器厂商不应只考虑赚快钱，而应该着眼长远发展，注重产品品质和创新以及用户体验、服务的升级。（来源：北京商报） 共3页 上一页 [1] [2] [3] 夏普空气净化器屡上抽检黑榜 不合格率高达23.2% 近半数空气净化器存问题 新国标下行业面临洗牌 空气净化器价格虚高 部分品牌降价60%后仍有利润 进口空气净化器在华或水土不服 3M和怡口等品牌上黑榜 新房除甲醛必选空气净化器 空气净化器哪个牌子好 搜索更多: 空气净化器 |
