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日化专家冯建峰指出，质检事件负面影响下，兰芝专柜试用装脏乱差，开封日期不透明等现象，不仅对消费者是一种不负责任的行为，对品牌形象修复而言更是雪上加霜。种种迹象表明，兰芝从导购人员到区域经理均存在管理缺失问题，即无法为消费者提供放心舒适的消费体验；同时，使专柜工作人员为将试用样品商品化，而对柜台试用装进行节流的行为成为可能。产品因此在生产环节至终端流通过程中出现技术走样，在人为引导中出现管理变形。
遭遇信任危机
兰芝质检事件曝光后，部分消费者向记者表示，由于污染成分是病菌，对该品牌信任度骤降，对于再次购买将谨慎考虑。
众所周知，护肤及美妆类试用装，是专柜导购人员以产品宣传、推销为目的，与消费者进行互动时最常用的一种示范性媒介。接触人群广、使用频繁、损耗速度快等特点，致使试用装的使用期限远短于正常产品。试用装长久不更换，产品污染概率大，对试用者而言，恐为一种皮肤健康隐患。
虽然我国对化妆品试用装没有明确的法律法规，但北京商报记者查阅《化妆品标识管理规定》第二章第十五条显示，凡使用或者保存不当容易造成化妆品本身损坏或者可能危及人体健康和人身安全的化妆品、适用于儿童等特殊人群的化妆品，必须标注注意事项、中文警示说明，以及满足保质期和安全性要求的储存条件等。
“兰芝试用装卫生不过关、开封日期过久，无法保证产品卫生及消费者的试用安全；而开封日期缺失，一定程度上意味着兰芝对消费者试用该产品时可能面临的健康风险，缺乏警示说明。作为任何一个品牌来讲，产品质量是第一要素。兰芝想要在中国市场挽回品牌形象，需要在内部检验、标准内控等方面实现自查自纠，向大众展现积极的态度，勇于承担错误。” 冯建峰直言。
业内人士同时指出，中国目前是爱茉莉太平洋集团最重要的美丽经济消费市场，兰芝作为该集团旗下明星品牌，凭借“韩流效应”在中国赚得盆满钵满。但品牌的成功与消费者、市场息息相关，兰芝品牌自律不到位、产品质量难把关，损害中国消费者利益的同时，将对自身品牌造成持续性创伤，在华市场因此受阻。
（来源：北京商报 作者： 刘一博 武媛媛） 共2页 上一页 [1] [2] 韩国知名护肤品牌“兰芝”检出病菌被拒入境 爱茉莉旗下兰芝查出金黄色葡萄球菌 推断质检开瓶致污染 韩国护肤品牌兰芝再登质检黑榜 感染病菌面临信任危机 “兰芝”护肤品检出病菌被拒入境 日清方便面等也上黑榜 兰芝护肤品等产品被拒绝入境 因质量问题或标签不合格 搜索更多: 兰芝 |
