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说好的“100%兑换”突然就变卦，成“数量有限，先到先得”——近日，乐视被卷入了一起由80名乐迷社区用户发起的集体诉讼。
2月22日，北京市朝阳区人民法院就用户起诉乐视欺诈案进行了开庭，原被告双方进行了质证，并就各自观点进行了陈述。对于该案是否适用消法相关内容，原被告双方存在较大争议；对于原告方提出的涉嫌欺诈，乐视方面并不认可。
“100%兑换手机”变成限量抢兑
2016年2月4日，乐视在其官方粉丝互动交流平台——乐迷社区，发布了题为《春节签到打卡手机红包100%获得》的活动帖，规则为：每天签到成功并且连续16天完成打卡，即可于2016年2月25日12：00在乐米集市100%兑换乐视生态手机一部。
不少乐迷（乐迷社区的注册会员）按照该帖内容连续打卡16天，但在约定时间登陆乐迷社区的乐米集市，准备参加“限时抢购”以11499乐米（乐迷社区虚拟货币，可通过签到等方式获得）兑换价值3999元乐Max手机时，却出现网页无法打开等情形。客服给出的解释是网站受到黑客攻击。但当天16时，页面恢复后却显示已兑换完，乐迷社区仅给用户兑换了100部乐Max手机。
“事件发生后，我们要求乐视作出解释，官方答复是下月还会有兑换；但当时规则是100%兑换手机，数量由签到人数决定，型号以页面显示为准。”本案乐迷代表之一的叶先生表示。
2016年2月27日，乐视官方在乐迷社区发布道歉声明称，此次活动由于小编对活动描述表达不清，造成部分乐迷的误解，并承诺给予一定补偿。
次日，有乐迷发现乐视官方修改原始活动帖，去掉了其中“100%兑换”的字样，取而代之的是“数量有限，先到先得”。
于是，部分没有拿到手机的乐迷向工商部门进行了投诉。在此期间，乐视方面曾试图与维权的乐迷和解。乐迷提供的一份《和解协议》显示，和解方式为“用户以11499乐米兑换乐1S手机一部”。乐视商城官网显示，乐1S手机定价1099元，与乐Max价格相差2900元。
部分用户认为，这一协议有失公平，乐视应履行最初的承诺，无差别地向所有符合签到条件的参与者兑付奖品。
因协商未果，2016年7月18日，上述80名用户向朝阳法院提起诉讼。2月22日开庭时，用户请求法院判决：乐视履行兑换用户每人一部市场价3999元乐视手机的义务；对乐视欺诈行为应赔偿用户每人可兑换手机价值的三倍即11997元；判决乐视承担本案的全部诉讼费用。
适用消法还是合同法
乐迷代理律师之一、京师律师事务所合伙人左胜高认为，乐视活动规则中，其先明确表示“100%兑换”，之后又改成“数量有限，先到先得”，存在虚假宣传和恶意欺诈行为，属于恶意违约行为。根据消法第五十五条规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍”，因此，被告需要向消费者赔偿三倍费用。
“我们认为此案适用于消法第55条的规定。首先，因为积分兑换手机是一个消费行为，乐迷社区是乐视网的一个社区，乐迷们的行为看似没有付出，但实际上带来了大量人气和流量，是一个能带来商业价值的行为；其次，按照乐视发布的要求，乐迷已经完成并获得一万多的乐米积分，可以兑换商品，意味着这是个新的消费行为。”乐迷代理律师之一、京师律师事务所高级合伙人许浩进一步表示，之所以认为乐视欺诈，是因为之前乐视方面公布了该信息，乐迷按照公布的信息履约、做到每天刷卡打卡，就应该给乐迷兑换，但是乐视不仅没有兑换，而且屡屡更改内容。
据了解，在庭审中，乐视代理人辩称，乐视并不存在欺诈行为，其发布的内容属于文字错误，是工作上的瑕疵；乐视也一直在履行约定，只是与客户在兑换手机的型号上有分歧，不能算违约，此案不适用消法，仅仅是合同关系。
左胜高介绍，在立案之前，乐视方面以乐Max手机库存不足为由，提出用赠送乐1S手机和乐视影视会员的方式对乐迷们进行补偿，寻求和解；但令人费解的是，时隔不久，乐视商城做了两次营销活动，分别在2016年8月18日以81.8元的价格、9月19日9.19元的价格，秒杀了几百台乐Max手机。
对此，乐视代理人回应，此次案件的责任方——乐米社区的经营公司为乐视海韵文化传媒（北京）有限公司，而原告代理律师所指的是乐视商城的活动，乐视商城手上有货，不能代表乐视海韵手上就有，他也需要到市场上去买乐Max。 共2页 [1] [2] 下一页 亚足联合同终止 乐视体育再陷“钱荒” 乐视2016年营收218.3亿 手机业务发展遇阻 乐视惹众怒多路对手看笑话 亚冠转播权如悬念大片 乐视体育版权危机接二连三 最后口粮亚冠能保住吗？ 专家谈乐视手机兑换风波：法律责任小 公关麻烦大 搜索更多: 乐视 |
