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胡钢：“一般来说这种商家有两种方式。一种是会员卡，一种是预付卡。预付卡和会员卡最大的区别就是，我们消费者是怎样得到会员卡的?因为现在信息通信技术非常的发达，所以这个会员卡可能是个有形的卡，也可能是个无形的卡。特别注意，会员卡一般是我们消费者无偿获得的，但我们消费者会付出的重大代价就是自己的个人信息，本人可能要填姓名、联系电话，甚至你的职业、年龄等，然后同时会有一个相关的会员的手册，这是就是会员卡。另外一个叫商业预付卡，它的金额可能是200元、500元或者2000元等，是要求你付钱才能获得，这样的卡在付款的时在商家可以抵成现金使用。所以这种预付卡和一般的会员卡是完全不同的，普通的会员卡商家为了锁定用户，消费了多少钱给你算多少积分，到年底的时候会有优惠或特卖等，但总体来说这种和钱的关系不是很密切。我们今天这个案件里面提到的会员卡里面出现的这个零钱功能我确实是第一次听说，我不知道这个零钱功能里面的零钱是一个什么概念，个人理解零钱可能是几分钱或者几毛钱，最后积攒起来可能有个几十块钱，是比较合理的，但这种情况下如果确实有零钱的概念，无论如何商家都没有权利进行清零，但是请注意，有关会员的积分一般来说相关的商家都会有规定是年底清零或者年底部分清零，它鼓励你更多地在这儿进行消费。所以目前来说，本案中如果这个会员卡里的积分仅是消费者购物所形成的，并不是消费者专门付现金去单独买卡，实现预付消费，那么这个会员卡里面积分的清零还可以探讨一下。但里面如果是零钱的存留，确实不应该以任何形式商家将零钱清零。”
会员卡如果具备零钱包的功能，并且消费者个人为它设置密码，它是否是属于消费者的私人财产?
芦云：“答案是肯定的，因为这个卡这个案例比较典型，首先它是在这个卡上加载了两种功能。一个是积分，这个积分实际上相当于消费者在购买商品之后额外获得的一部分，根据商场的活动可能会有回馈。但是积分清零比较常遇到，我觉得需要注意三个方面：一是商家要事先告知消费者积分的使用规则;二是清零的时要对消费者予以提示;三是要给消费者一个合理的期限，不能说今天通知明天就清零，这是判断积分清零的一个做法。当然积分清零是积分的使用规则，这个规则只要在符合上述三个这个条件的情况之下，可以由经营者去自主地判断。那么这张卡加载的第二个功能是零钱包功能，对于这部分钱，这个卡在这个时候扮演的是储蓄卡角色，虽然钱不多，可能几分几毛，多了可能也就几十块，但是不能否认它的这样一种性质。在这种情况下，首先这个钱的所有权是归消费者的，其次，经营者没有任何的权利去擅自把这部分的钱进行清零或者划转。”
从物美超市随意清零的做法上来看，这违法吗?
胡钢：“我觉得是有问题的，比如我到一个小卖部，他应该退我5分钱，结果说得了，我就存在你这儿了，日久天长的，可能存了个两块八毛的。即所谓的记账，这个账就是所谓的会员卡里边的零钱功能，这个钱实际上是我和商家之间，商家代为保管了，当然商家并没有这项义务说额外要利息，这恐怕是有问题的。这不一定有法律上的支持，但商家是保管者，有保管的义务和职责。同时，我们对于零钱的权利是不能放弃的，尽管很少。所以我们更关心的是除了我们这位消费者碰到这种零钱被清零了以外，是否还存在其他的同时间、大范围的这种系统化侵权行为，这是对众多的相关会员权利的一种系统性侵犯，这个是我们特别要关注的。”
对于北京市这个人口基数如此庞大的城市，物美占据着北京市的大份额的零售市场，它的批量可想而知是很大的数目。单个消费者在卡里可能几毛、几块、几十块的小数，如果全市消费者加在一起肯定是极大的数目，这些零钱被清零了以后，它可能会去哪儿了?
芦云：“这可能有待于事实的查明。但我觉得物美在做这件事情的时候，可能对这个卡的认识有限，在没有开通金融功能之前，对于积分的处置如果适当合理的话，它是有权利去做的，但要事先告知消费者。一旦卡加载金融功能后，它里面是有消费者个人的私有财产的，这样的处置显然是不对的，那么其次这个钱说去了哪了?我们确实可能需要进一步去探讨。但是不论怎么样，这种清零行为本身是对消费者权利的损害。我认为物美方确实应给出明确的解释和答复，对于这样的操作，该返还的返还，该赔偿的赔偿，该采取措施的采取补救措施，不能放于一个置之不理的态度。”
超市清走零钱的做法属于什么样的性质?
胡钢：“最低一级的就是破坏了约定的、保管的义务，这只是我个人理解的郑女士的个案，解决得并不是很完整。目前的证据表明，经营者是存在某种消费欺诈的情况的。那么按照《消费者权益保护法》，它应该是退一赔三最低500元。我个人认为对于此个案，物美应该至少赔偿500元。”
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