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消费者质疑:物美会员卡内积分、零钱被清零

  消费者手中的物美会员卡,春节时卡里的积分返利以及零钱全部被清零。消费者说,既然会员卡可以做零钱包并且设置密码,超市哪里来的权利清零?具备金融功能的超市会员卡,超市可以随意清零吗?

  现在各家超市都会给消费者办会员卡,拥有会员卡,就会拿到消费积分。超市会时不时推出一定数额的积分换购商品活动,消费者用积累的积分可以换购商品,这也算是回馈消费者的一种营销活动。有一种会员卡还有一定的金融功能,消费者可以给自己的会员卡设置密码,购物找零的时候,收银员会将一些零钱直接存在会员卡里,消费者可以随时使用。大家都感觉,这样做挺方便。

  可是,北京的消费者郑女士最近到家附近的物美超市购物,在刷会员卡的时候发现,自己卡里的积分和零钱全都被清零了。郑女士说,不是钱多少的问题,而是我设置了密码的卡,超市怎么能随意给我清零呢?

  郑女士告诉记者,自家附近小区的超市原来是美联美,现在跟物美合并了,超市每年都有会员返利积分,积分返完利后当时自己并没有消费,收银员告诉郑女士,如果不消费这个分就会返回去,等于还返成积分返利。等到春节再去时,郑女士的单子积分、返利却都变成了零。

  郑女士认为,以前超市到一个规定的时间节点会给给会员卡清零,不过那都只是积分。可是现在,这张卡具备了金融功能,自己还设置了密码,里面有自己的零钱。这个时候,超市就没有权利在没有征得我同意的前提下,随意给我清零。

  “最早的积分是消费一块钱积一分,我记得大约是从2015年起就变成10块钱积一分了,积分以后就是说多少钱给返,反正我卡里当时返利的钱应该也不多,大概20多点,但咱就说这个事儿就没有他们那么干的。”郑女士向记者这样解释。

  问及之前是否遇到过积分在春节或者其他节点清零的情况,郑女士说:“今年因为我没花所以不太清楚它以前怎么清。再有以前的卡光有返利成分,没有作为零钱包使用的功能,后来这卡开通了此功能,就是我买东西的时候,比如说它应找我几分或几毛的零钱,他就不找了,直接把应找的零钱返到我的卡里了。以前不具有这个功能时是不需要输密码的。现在既然返给我利就相当于银行利息,银行我存款的利息难道你银行能给我利息给清了吗?不可能的事嘛。”

  郑女士认为,目前来看,自己手里的这张物美超市的会员卡,与银行卡的一些功能相同。现在如果要消费,必须输入密码才能刷卡里的钱,但现在没有经过没本人同意连带本身卡里的零钱一起清零了。这是超市单方面设立的“霸王条款”。而发生这件事以后,超市工作人员说,这事只能找公司投诉,而郑女士拨打公开的物美超市联系电话,一直无人接听。郑女士认为,这表明物美方面和消费者之间的沟通渠道是不够畅通的。

  “可能大多数人都觉得也没多少钱,这样的返利像咱们平民消费也就是返你几块钱、十几块钱、二十几块钱吧,那没了就没了呗,我估摸着现在都这样。但是这个‘霸王条款’也有点太“霸王”了,既然我有密码,你凭什么要给我清零,我买东西剩下零钱都存在卡里了,即便说返利的钱清理了,消费的时候应该先消费返利的钱,不应该先消费零钱包里的钱。”郑女士郁闷地向记者说道。

  昨天下午,物美方面的工作人员联系到记者,称已经解决了郑女士的问题。至于会员卡是否可以具备金融功能?到点会员卡全部清零的做法是否合理、合法?其他被清零的消费者怎么办?等问题,对方说,他本人的权限只是解决郑女士的个案,其他问题由公司的新闻发言人来解答,并表示,将联系公司的新闻发言人。非常遗憾,截至节目开播,记者没有接到物美超市方面的进一步解释。

  消费者手中的物美会员卡,春节时卡里的积分返利以及零钱全部被清零。消费者说,既然会员卡可以做零钱包并且设置密码,超市哪里来的权利清零?具备金融功能的超市会员卡,超市可以随意清零吗?北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云、北京潮阳律师事务所胡钢共同进行了分析与点评。

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