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记者询问，“对于徐先生的情况，能否要求退货；如果不能退货，再换新机又出现各种问题怎么处理？”万女士回答说，公司售后部门只有更换的权限和义务。再说，徐先生购买的手机早就过了“三包”规定的7天退货的期限，不可能退；如果非要退，也是找当时的经销商，因为卖手机的钱并不是售后收取的。万女士还说，如果换过之后再出现问题，vivo南昌售后也只能为其再次更换，不能退货。
鉴于万女士强硬的态度，徐先生求助于vivo厂家售后服务热线，想以补差价的形式换一款vivo其他型号的新手机，因为他对其购买的这款手机已经产生了心理阴影，不想继续使用这个型号的手机了。但vivo厂家售后服务热线同样予以拒绝，称：“如果要退，只能去找销售商，厂家不予退货。”无奈之下，徐先生再一次接受了更换同款机型的解决方式。
销售商为消费者退货
《中国消费者报》记者就所谓手机性能故障问题采访了业内人士——江西博微新技术有限公司石经理。
石经理介绍说，手机问题主要是硬件问题和软件问题，而硬件问题便是通常所说的性能故障，主要包括以下一些现象：说明书列功能失效；屏幕无显示、错字、漏划；无法开机、不能正常登录或通信；无振铃；拨号错误；非正常关机；sim卡接触不良；按键控制失效；无声响、单项无声或音量不正常等，这些均属于手机本身的质量问题。至于软件问题，则是指手机所安装的系统出现的问题，如某些软件与系统不兼容，导致无法使用或使用中出现瑕疵，导致手机不能正常使用等。
石经理说，手机微信、qq等软件漏接信息，一般属于手机网络问题，有些时候，信息发送过来，数据包手机接收不全，因此无法解析，就会被自动处理掉。而要分辨这是否属于上述所列手机性能故障，也是有技术手段的。
记者发稿前，vivo南昌售后致电徐先生，称其帮助徐先生联系到了该手机的销售商，销售商已经同意为徐先生退货。（来源：中国消费者报 作者：施会子 记者 朱海 文/摄） 共2页 上一页 [1] [2] 部分手机涉嫌“偷”用户隐私 金立VIVO上黑榜 金立、ViVo等手机样品上“黑榜” 安徽工商抽检：金立ViVo等6组手机样品上黑榜 手机阵地战：OPPO和vivo一线认知度不高 反攻线上 极致享受配合多重优惠 京东打造vivo Xplay6 最强购机平台 搜索更多: VIVO |
