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vivo南昌售后服务中心出具的检测单。
每个月都能用一台全新的手机，消费者本应感到高兴才对，可江西省南昌市的徐先生却烦恼不已，他告诉《中国消费者报》记者，自2016年10月购买了vivo手机后，几乎每个月都要因为手机这样那样的问题到售后部门更换新机，多次往返奔波，严重干扰了他的正常生活。
3个月换了3部新手机
2016年10月，徐先生花费3000多元购买了一部vivoxplay5a型号手机。可新鲜劲还没过，徐先生便陷入了无尽的烦恼之中。
原来，刚买的新手机才用了几天，就出现了绿屏的情况。徐先生赶紧带着手机来到位于江西省南昌市东湖区南京西路555号的vivo南昌售后服务中心（以下简称vivo南昌售后）。考虑到自己的新手机才买了几天就出现问题，徐先生便要求售后人员为其换部新手机，售后人员也爽快地照办了。
徐先生说，本以为新手机出现质量问题只是偶发事件，换一部就好了，可没想到第二部手机使用了仅1个月左右，就出现了微信漏接、手机屏失灵等问题。无可奈何，徐先生再次找到vivo南昌售后，又更换了一部新手机。但好景不长，第3部手机也仅仅使用了1个月左右，再次出现了微信漏接、手机屏失灵等问题。
因为手机隔三差五出现问题，给徐先生正常的工作和生活带来了极大的影响，徐先生向vivo南昌售后提出退货或者补差价更换vivo其他型号的手机。但vivo南昌售后表示，只能更换同款机型，不能退。几经交涉无果，徐先生向《中国消费者报》江西记者站投诉。
vivo售后坚持只换不退
对于徐先生遭遇的情况，vivo南昌售后负责人万女士向《中国消费者报》记者解释说，徐先生购买及更换后的vivoxplay5a型号手机出现的问题均无法认定是手机性能故障，可能是一般智能手机都会出现的软件问题，也可能是由网络信号问题造成的。而软件问题及网络信号异常并不属于手机性能故障。“微信消息频繁漏接，手机屏失灵，都是手机只使用一个月就不断出现的问题，怎么就不是性能故障？”对于徐先生的质疑，万女士的回复是，手机硬件本身没有任何瑕疵，vivo南昌售后已经在2016年12月24日出具了《步步高产品退/换机检测单》，指出该手机的异常情况“属软件故障”。如果徐先生不相信这个结论，可以自行请专业的权威机构检测。
万女士肯定地对记者说，该型号手机不存在质量问题，因为已经更换两次了，第二部和第三部手机不是同一个批次的。不过，这款手机是2016年3月份上市，现在已经退市，公司不再生产了。 共2页 [1] [2] 下一页 部分手机涉嫌“偷”用户隐私 金立VIVO上黑榜 金立、ViVo等手机样品上“黑榜” 安徽工商抽检：金立ViVo等6组手机样品上黑榜 手机阵地战：OPPO和vivo一线认知度不高 反攻线上 极致享受配合多重优惠 京东打造vivo Xplay6 最强购机平台 搜索更多: VIVO |
