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典型案例二：春运一票难买，携程抢票价最高达原价7倍
投诉人数：★★
恶劣程度：★★
解决程度：★★
2016年12月15日是春运开始抢票的日子，“僧多粥少”，抢票生意应运而生。各大第三方平台正在开展所谓的“付费抢票”，甚至划分不同的抢票级别，收费也随之不同。
据媒体报道，在第三方平台选取了部分车次进行购票体验，发现有些抢票费用接近原票价的一半。购买“保险”+“抢票加速包”组合，有的需加价上千元，最后票价达原价近7倍。
抢票业务如火如荼，投诉次数也随之增加。多名消费者投诉称，在智行火车票平台付款了可是一直显示支付中，为了30分钟内付款，再次付款了，客服承诺15日内退回，然而20天了依然没有退。
在智行火车票上买票时，余票充裕的情况下，该软件默认30个加速包/人（一个加速包一块钱）“提交订单扣费时才发现这一信息，而且退票后加速包也是不返还的。”
各种抢票服务是否有损公平也成为舆论争议的焦点。1月10日，广东省人民检察院广州铁路运输分院通报称，相关案件呈现“网络倒票、软件抢票、囤票退补”等新特点。不少“黄牛党”利用网络论坛、QQ、飞信和微信等互联网社交互动平台发布倒票信息，收集订票人员基本情况，订票成功后由买票人自行付款并收取相应“手续费”，每张票加价幅度视紧张程度加收5至100元不等。
《消费者报道》点评：网络加价抢票，看似自愿的有偿交易，却干扰了正常购票。
抢票业务通过加价能优先购买到票，这无疑相当于变相涨价，违反了公平性原则，如同“黄牛”。目前，抢票平台类型有三种：一是携程、去哪儿网等平台上推出的加价抢票业务；二是360、猎豹等浏览器或网站开发的捆绑式抢票软件；三是一些QQ群上的网络抢票。
《消费者报道》提醒网络购买火车票，还是要到正规平台购票，谨防上当受骗。在购买火车票或者机票的时候，不要轻易通过搜索引擎去搜索未经核实的官方客服电话，不要在网上下载未经核实的所谓抢票软件、抢票神器。
典型案例三：下单润唇膏到货却是湿纸巾，至今未解决
投诉人数：★★★
恶劣程度：★★★
解决程度：★
“这样的商家跟骗子有什么区别？”微博网友陈蓉向《消费者报道》微博投诉称，12月24日在淘宝唯妆化妆品专营店下单购买一款卡姿兰水润唇膏，但到货拆开包裹却发现产品并非唇膏而是一包湿纸巾。
本来以为只是商家不小心发错货了，随后陈蓉联系该商家，对方回应：湿纸巾是发错了，会重新发货，你先确认收货。“那时商家承诺即使不发货也会退款的，可是确认后就找不到人了。”陈蓉表示，随后申请退款一直被商家拒绝，在维权QQ群里已有多人遭遇同样的经历。
《消费者报道》进入该维权群，发现有多达200多名投诉人，“下单润唇膏却收到湿纸巾，卖家还玩消失。”有同样经历的冯莹多次联系卖家旺旺，最后才得到回应，卖家表示正在处理。
1月4日，该维权群发出名为《特大好消息，唯妆订单有最新进展》公告，内容显示从1月6日22：00开始，商家不再拒绝退款，但退款原因不是未按约定时间发货/缺货，如果填写的是这两个理由，需马上修改。
直至1月13日，部分消费者表示已收到退款，然而依然有不少未得到解决。在淘宝上搜索唯妆化妆品专营店，已无法进入该店铺，页面显示“该店铺没有任何宝贝，宝贝可能全都下架了”
《消费者报道》点评：网络购物在给我们生活带来方便、实惠的同时，也由于其市场管理制度、行业自律性的不成熟，给消费带来了风险。
对于消费者而言，收货时一定要“先验货，再签收”。当网购发生纠纷无法与商家达成一致时，应及时通过网购平台进行维权，如不能协商解决，可拨打12315向卖家所在地或网购平台所在地的工商部门投诉。
文/《消费者报道》 何生廷
（应受访者要求，姓名均为化名） 共2页 上一页 [1] [2] 华尔街英语 注重细节打造核心价值 华尔街英语中心建设 设计的背后蕴藏了什么 华尔街英语战略升级 注重学员个性体验 华尔街英语荣获2015年度浦东新区“消费维权”先进集体称号 华尔街英语和深圳报业集团B2B合作项目签约 搜索更多: 华尔街英语 |
