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2016年12月下半月的投诉内容主要集中在互联网服务、电商和金融服务，占比近80%，其中互联网服务投诉1451次，占全部投诉的43%，位行业投诉榜首。
2016年12月下半月投诉榜：华尔街英语遭多人投诉，春运抢票陷阱多
华尔街英语退款难反而威胁学员；多人下单购买唇膏，到货却是湿纸巾；携程等第三方抢票平台，抢票价最高达原价7倍……2016年12月下半月，这些高频投诉，你有经历吗？
《消费者报道》统计2016年12月16—31日微博、微信以及三家投诉平台3319次投诉数据，为你解读投诉那些事。
统计数据显示，12月下半月的投诉内容主要集中在互联网服务、电商和金融服务，占比近80%，其中互联网服务投诉1451次，占全部投诉的43%，位行业投诉榜首。（如图1）
相比于上半月，互联网服务行业的投诉量明显呈增长趋势，是上半月的4.5倍。值得注意的是，12月上半月互联网服务行业的投诉集中在视频播放网站的充值业务，且网站提供的影片涉嫌色情内容，这一问题在下半月的投诉依然有增无减。而在教育培训行业，华尔街英语因退款难、合同中的霸王条款、学员遭威胁等问题进入投诉黑名单。（如图2，3）
典型案例一：天价学费退款难，华尔街英语遭多人投诉
投诉人数：★★
恶劣程度：★★★★
解决程度：★★
“说好可以退款，然而要求退款时并不容易。”南京的杨晨向《消费者报道》投诉称，上海华尔街英语拖延退款，在报名前，课程顾问推销课程时说得天花乱坠，然而学员提出退款、退学等要求时，却难以享受到应有的权利。
2016年12月31日，杨晨在华尔街英语课程顾问Jenny Hong的介绍下，报读6个级别的课程，课程学习时间18个月，课程起始日由2017年1月4日至2018年7月4日，课程费用为40300元。
随后他以现金缴纳的方式支付了4030元的首付，课程顾问向其申请了百度有钱花24期的教育分期贷款。1月4日，上完入门课，杨晨对课程安排和质量并不满意，与当时宣传的内容极度不符，于1月5日提出退款申请。
“课程顾问口头保证7天内会给电话回复，闪烁其词的态度让我很不满意。”杨晨表示说，在1月6日晚，又来到华尔街英语和其校长对话，可是校长拒绝在退款申请单上签字和盖章，态度恶劣。“多次反映后，华尔街英语通知我们2月1号拿着材料去申请退款，可是2月1日是年初五。”
本刊了解到，这家号称“全球英语培训领先者”的华尔街英语遭北京、上海、广州、深圳等多地学员的投诉，想要退款却屡遭拒绝和拖延。
“你的身份证、家庭地址我都有，你试试看能不能退？退不了。”有着同样经历的邓华被华尔街英语（上海日月光分部）校长这样回应。
《消费者报道》点评：交钱容易退款难，是当前营利性教育培训机构消费纠纷的焦点。在网络搜索时，本刊发现多起关于华尔街英语的投诉报道。在了解本次投诉过程中，多人反映是被华尔街英语销售人员拉进店推销，并提供贷款中介服务。 共2页 [1] [2] 下一页 华尔街英语 注重细节打造核心价值 华尔街英语中心建设 设计的背后蕴藏了什么 华尔街英语战略升级 注重学员个性体验 华尔街英语荣获2015年度浦东新区“消费维权”先进集体称号 华尔街英语和深圳报业集团B2B合作项目签约 搜索更多: 华尔街英语 |
