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Airbnb短租平台屡遭退房毁房 如何保障权益

  很多企业不具备入住条件

  由“上戏学子毁坏短租房”等事件衍生而出的安全性问题让不少市民发问,短租房平台对于房东以及房客的安全保障究竟在哪里?

  在 Airbnb 的官网上看到,Airbnb已推出“房东保障险计划”的措施,用更多的赔偿金额来安抚平台房东,作为基本的保障,同时,Airbnb通过采用科技和行为分析技术,防止有潜在的问题房东和用户使用Airbnb平台。而利用购买保险的方式来保障一定安全性的做法,也被途家用于租客身上。途家平台的相关工作人员表示,只要是通过途家平台入住的租客,就会获得免费的意外险。此外,途家利用用户的评分作为信任标准,间接降低房东的危险系数。

  根据杨彦峰的分析,之所以有越来越多的人开始感觉到短租市场的不安全,主要还是因为,当越来越多的企业开始向短租市场发展,有许多的短租企业并不具备一些合规的入住条件,游离于企业同非企业的状态之间,“因此有很多平台在发展初期疏于管理,久而久之便会跟不上市场的步伐,因此才会有很多对于短租平台不合规、不安全的讨论。”实际上,记者调查发现,无论是途家亦或是Airbnb,但凡通过该短租平台进行入住的租客,都少不了身份验证这一关。

  需要大平台承担担保责任

  杨彦峰介绍,实际上,现在国内的短租平台大都是来源于Airbnb和homeway两种模式,只是国内的大环境与国外不同。在目前国内的商业环境下,用户对短租行业的信任和某些合规的需求已经比较明显,“因此需要一些大平台来承担一部分本来应该社会承担的职能,去做一个担保。”这种时候,平台的重要性可见一斑。

  Airbnb工作人员曾表示,“信任,是Airbnb的经营基础。”但是在一个信用体系并不那么完善的大环境下,相比依靠主观意义上的信任,一些保险的机制或许才可以让这个市场更好地发展,杨彦峰说,就好比是早期客人住高级酒店,“那时候,甚至会有用床单和窗帘擦皮鞋的行为发生,这在一定程度上,反映了大家的消费意识、行为界限、消费素养的提高等问题都需要一个过程。”因此,如果Airbnb以国外的运营模式在国内发展,其扩张步伐势必会受到更大的影响。因此,需要在Airbnb所代表的C2C模式上进行改良,演化而成一种C2B2C,即在房东与租客之间出现一个平台公司,让这个平台公司去承担更多的责任。

  同时,杨彦峰表示,随着时间的发展,以后或许会有更好的其他模式出现,“市场很大,完全容得下两种不同模式平台的探索,也容得下更多中小平台来细分这个多元化的市场。”

  新闻晨报  见习记者 张立

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