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屡遭退房、毁房等尴尬，业内专家针对诸多疑问进行解答
短租网络平台如何保障房东房客权益？
继本报刊登了“上戏学子毁坏短租房”以及“跨年夜被短租平台两次退房”的两则新闻后，互联网短租平台受到越来越多市民的关注，而就在不久前，还有媒体曝出某齐姓市民在Airbnb平台订房后也不幸遭遇突然被退房的尴尬情况。
这种复制于国外短租的经营模式在国内问题频现到底是因为什么？房东突然取消订单怎么办？如何保障租客的人身安全？分享经济面临的信用体系又该如何建立？昨日，短租平台Airbnb、途家和业内专家针对诸多疑问，一一进行了回复。
接连出现付费后被取消
近日，又有媒体曝出，某齐姓市民通过Airbnb上预订短租房，却在获得确认信息且支付费用后，突然被房东告知无法入住。房东给出的理由是房子太危险，需要维修。齐先生说，除此之外，自己在Airbnb平台上预订房间，还遇到过入住后发现房间的实际信息与网络信息不相符合的情况。根据媒体报道，齐先生表示，当时自己预订的房间显示，房间里会配备暖气和空调，实际上，房间的暖气明显不足，住宿条件完全无法满足自己的需求。
在短租房平台租房却遭遇临时退单之类的情况并不罕见，此前，晨报就曾报道过市民赵小姐在Airbnb上订房成功，却在主动询问钥匙交接问题时得知自己的房子被突然告知“客满”，在Airbnb上订房受挫后，赵小姐通过另一短租平台途家预订，却又一次在付款成功后遭遇无故取消订单。
像短租平台频繁遭遇信任危机的事件，最轰动的当属2016年12月刊登的一篇名为“Airbnb上出租房屋，结果家被毁了”的新闻，当事人汪姓女子将自己的房屋租借给上戏学子，最后却换来整个家一片狼藉的惨状，甚至需要重新粉刷家中墙壁。
“意外”频频出现，短租房平台遭受消费者的纷纷质疑，安全、信任、保障……这些词是否成了分享经济模式下越不过去的鸿沟？
擅自退单仍无法彻底解决
面对种种质疑，Airbnb相关工作人员表示，在Airbnb的官网上，对于所有可以预见的意外情况Airbnb都有相关条文予以解答，如果房东多次取消订单，Airbnb表示，租客可以将付款转到新的预订上。
此外，Airbnb会在租客找到新房源后自动将原先的付款转移到新的预订申请中，而重新预订的过程中，将会产生一笔名为“旅行基金”的金额，该金额主要用于弥补其中产生的差额费用。对房东本身而言，Airbnb会自动在房东的下一笔收款中根据相应规定扣除部分取消费用。途家的工作人员也表示，一旦房客遭遇退单，途家都会采取先行赔付机制，“赔付了全款后还会额外赔付首晚的费用。”而对房东本身而言，后台会对房东进行一个排名，一旦房东有过一次拒绝订单的情况发生，其排名也会受到影响，严重情况下，将会受到途家警告。
事实上，即便平台对于房东退单的情况有了明确的规定，但却没有从根本彻底解决房东取消订单这一问题。中国旅游研究院副研究员杨彦峰就曾分析表示，短租行业在美国和西欧等国家的商业环境发展得比较规范，也已经形成了一种社交习惯和传统，大家会主动遵守，但是在国内行业很少，大家的消费习惯也不够长，因此出现了很多消费习惯的意识上的冲突。未来，依靠平台以及平台制定的各种机制，或许可以拥有慢慢解决的办法。 共2页 [1] [2] 下一页 顾客Airbnb途家订房连遭退订 途家：短租没必要签协议 蚂蚁短租在全国7座城市举办“2016最佳短租民宿”颁奖盛典 Airbnb短租诚信之困：学生将房子破坏成垃圾堆 短租民宿行业巨头浮现，蚂蚁短租再获携程去哪儿流量支持 2016年“十一黄金周”旅游短租市场分析报告发布 搜索更多: 短租 |
