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中国消费者报报道 “双11”后，设置于重庆各居民小区、用来存放快递包裹的速递易智能柜，免费存放时间由原来的48小时压缩为4小时，超过4小时收取1元。此举引发消费者不满。部分小区对速递易发出最后通牒，要求限时解决，否则断电封柜。面对消费者的不满，速递易最终于11月22日作出让步，取消试行了11天的新规。
超4小时收费1元
11月11日，重庆南岸区青青佳苑小区业主黄女士在网上抢购了两双袜子，一盒休闲食品。11月14日上午，她收到速递易发送的两条短信，提醒她去小区智能柜收取包裹。
黄女士下班后，到小区凭开柜密码取包裹，发现智能柜无法打开，显示屏弹出一个窗口，告知每个包裹要收取1元的超时费，可通过微信扫码或支付宝支付。黄女士以为系统出错，或是不法分子植入了骗钱软件，便重新输入密码，但还是无法打开。
黄女士拨打速递易客服电话，被告知从“双11”开始，包裹在智能柜的免费存放时间由之前的48小时改为4小时，超过4小时要收费1元。
黄女士非常气愤，质问速递易更改收费规则为什么不提前告知?而且，她只能下班后去取包裹，现在限时仅4小时，这不是有意要坑害消费者吗?
客服人员提醒说，手机短信已告知要收费。黄女士这才仔细阅读短信：“‘双11’让快递飞起来!为保障您及他人通过智能柜收取包裹的权益，缓解快递公司仓配压力，本次为您免费存放4小时，请及时取出快递，以免付费。”
黄女士告诉记者，两个包裹商品总价只有20多元钱，超时费1元钱虽然不多，但也占到商品总价的5%，“最让人无法接受的是，速递易单方面变更规则，搞突然袭击，让人受不了”。
或为缓解成本压力
近期，多位消费者向《中国消费者报》记者反映了类似的问题。11月15日，《中国消费者报》记者电话采访了速递易所属的成都我来啦网络信息技术有限公司。一位工作人员告诉记者，从11月11日开始，速递易在重庆、台州、南充、潍坊、襄阳5个城市，试点推行包裹存放超4小时收费1元的新规定，缩短超期收费的时限主要是出于提高派件效率、缓解快递公司仓配压力、督促消费者及时取件的考虑。
为什么4小时之后就收费?工作人员解释说，这是由快递行业的特点所决定的。快递行业每天有两个派件高峰，即上午9点至11点和下午2点至4点，两个高峰期之间的间隔大约是4小时，数据显示，5个试点城市日均快件处理量超过25万件，4小时内取件量比以往提升了70%以上。
针对上班族无法回家取件的问题，工作人员在表达了歉意之后说：“只有委屈消费者中午回家去取件。速递易的智能柜属于小区公共资源，如果被包裹长时间占用，也是对公共资源的一种浪费。”
一位快递行业的资深人士认为，速递易借“双11”之机匆忙出台收费新规，更多是成本的压力所致。据悉，速递易目前已在重庆2400多个小区安装了智能柜，每个智能柜的成本是3-4万元，另外，场地使用费、电费、网络费、短信费等维护费用，也水涨船高。
速递易目前的收入来源，主要靠向快递公司收取开箱费及柜面承接的广告费。开箱费收费标准为小格子0.4元/次，中格子0.5元/次，大格子0.6元/次，算上折扣，平均0.2元-0.3元/次。
相对于前期的巨额投入，现有的收费模式让速递易压力倍增。于是，速递易把目光瞄准了基数庞大的超时费。“然而，起初为抢占用户推出免费政策，以致大家都习惯了免费模式，转为收费后，消费者难以接受。”该人士说。 共2页 [1] [2] 下一页 速递易遭遇盈利困局，快递柜烧钱模式还能走多远？ 速递易智能柜加收超时费涉侵权 消费者抱怨霸王条款 顺丰投资速递易“泡汤”：入股比例未谈妥 圈占投递终端 速递易、菜鸟、丰巢谁决定生死？ 搜索更多: 速递易 |
