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无法联系 值班人员难寻
记者拨打了停业告示上的电话，接电话的工作人员王先生告诉记者，目前净雅在北京的门店已全部关闭，并向记者解释了停业告示所写的三种方案，“目前公司正跟同档次酒店协商，以及建立线上平台用于会员卡消费，如果客人信不过我们，可以来五棵松门店拿走点瓷器、古董、字画一类的物品。五棵松店虽然不营业，但会有人值班。”记者希望得知公司电话以询问净雅是否可为会员办理退卡，及正在进行的线上平台和协商何时落实，但王先生表示不知晓。
记者通过净雅官网及114查询到4个电话号码，但拨通后均为忙音。而学院路店所在的科大天工大厦的物业管理公司也拒绝向记者提供净雅相关负责人的联系方式。
有自称是净雅北京最后一批员工的工作人员向记者透露，学院路店自11月份开始，一直开开停停，营业并不稳定。前天下午，记者来到位于五棵松的净雅门店，发现前台空无一人。据相邻商家说，自该店面停业以来，确有工作人员天天来值班，“但在这儿的时间不固定”。
律师说法：净雅应为消费者办理退卡
针对此事，北京盈科律师事务所的李绍飞律师认为，由于净雅闭店不能为会员继续提供其本身的消费场所，属于单方面违约行为，净雅有义务为消费者办理退卡手续，或者积极提出令消费者满意的解决方案。“如果消费者不同意净雅所提出的方案，那么他们的退卡要求净雅也需满足。目前这种不能给出时间节点的处理方式是含糊的，也是不妥当的”。
另外，李律师也表示，若消费者无法联系到净雅的相关负责人得到明确说法和处理结果，可直接向法院起诉。
北京晨报现场新闻
记者 田杰雄 文并摄
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