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苹果作为手机爆炸事件的关键一方，应该承担相关的法律责任。胡钢指出，除了生产商之外，苹果可能还担任着销售商的角色，在这种情况下，无论是根据《产品质量法》还是《消费者权益保护法》，苹果都应该生产符合国家强制性标准的、安全的商品，出现产品事故，苹果公司应该立刻查明真相，主动进行全面召回，而不是等着责令召回，按照国际惯例，像汽车、手机这样的消费品，如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件，厂商通常应采取召回办法。如果对消费者构成了财产甚至生命威胁和损害，企业应依法进行赔偿。
“实际上每位苹果手机用户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个合同法的关系，苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时，苹果公司都有义务为每一位出现问题的用户去解决。另外，如果企业明知产品会发生事故，或者故意给消费者造成损害，情节严重的要承担刑事责任，比如生产伪劣产品罪。”胡钢补充道。
上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫则表示，苹果公司作为国际知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权。尽管是通过换机的方式予以解决，但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍然没有告知消费者。上海市消费者权益保护委员会指出，如果苹果公司迟迟拿不出有效的解决方案，不排除以法律的形式支持和维护消费者的合法权益。
加剧苹果下滑
产品问题一旦发展严重，对于企业的影响可能就是半毁灭性或毁灭性的。
就像此前三星Note7爆炸门事件，业内人士指出，虽然三星宣布了全球召回，但此事对三星造成的经济损失和品牌伤害都是不可估量的。根据三星电子公布的2016财年第三财季报告，该公司第三季度整体营业利润在一年前近7.4万亿韩元的基础上下降了30%至5.2万亿韩元，净利润同比下降16.8%至4.54万亿韩元（约合40亿美元），收入则下降7.5%至47.82万亿韩元。三星的移动部门运营利润更是比一年前大跌96%至1000亿韩元。这意味着，移动部门运营利润绝对值同比下滑2.4万亿韩元，约合142亿元人民币。
同理，如果iPhone爆炸的事件蔓延开来，苹果很可能会重蹈三星的覆辙，更何况苹果已经开始走下坡路。苹果发布的2016年四季度财报显示，在新品发布一个月的情况下，苹果依旧没有摆脱今年连续几个季度的下滑困境，中国市场的表现也没有因为库克的种种努力有所改善。
数据显示，苹果公司第四财季营收为468.52亿美元，比去年同期的515.01亿美元下滑9%；净利润为90.14亿美元，比去年同期的111.24亿美元下滑19%。此外，根据四个财季的报告数据，苹果2016财年营收达到2156亿美元，低于2015财年的2337亿美元，下降9%，这也是2001年以来苹果第一次整个财年业绩出现下降。具体到产品层面，苹果公司第四财季共售出4551.3万部iPhone，比年同期的4804.6万部下滑5%，来自于iPhone的营收为281.60亿美元，比去年同期的322.09亿美元下滑13%。
值得注意的是，作为第二大市场，苹果在中国市场的表现也令人失望。第四财季苹果在大中华区的营收为87.85亿美元，比去年同期的125.18亿美元下滑30%，已经是该公司连续三个财季在中国市场下滑。今年第二财季，苹果来自中国的营收同比大降26%，第三财季则大跌33%。
“苹果近两年创新能力大降，用户换新机的动力不足，这家公司的巅峰期已经过去，而且手机市场不断崛起的中国厂商，正在一步步蚕食着苹果、三星这些手机大佬的市场份额。在内忧外患的境况下，如果此次的爆炸事件蔓延开来，甚至像Note7一样波及全球，苹果难以避免会遭受难以估量的经济损失和品牌伤害，不仅是iPhone，其他的苹果产品也会受到牵连。”产业观察家洪仕斌坦言。北京商报记者 孙麒翔 石飞月 共2页 上一页 [1] [2] 苹果公开iPhone6s意外关机原因 称为保护电子元件 苹果公布iPhone意外关机原因 用户可免费换电池 1.4万元“美国造”iPhone靠谱吗?缺工人和配套! 这部Iphone7到底有没有被人私拆过？ 苹果iPhone频陷各种质量门 竞争激烈品质难把关 搜索更多: iPhone |
