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另外，在消费者苹果ID账号被盗后，苹果公司迟迟不予协助解锁也导致相关投诉集中爆发。数据显示，2016年1月至11月，上海市消保委共接到相关投诉1070件。
作为大型跨国企业，苹果应依法履行义务
近期，中国消费者协会先后两次公开函询苹果公司iPhone手机异常关机的问题。对此，上海市消保委方面也曾于11月就iPhone手机异常关机等问题多次约谈苹果公司。尽管苹果公司发布了《iPhone6s意外关机问题计划》，但大量发生异常关机问题的iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus以及生产日期在2015年9月至10月之外的iPhone6s手机依然故障原因不明，众多的消费者投诉亟待解决。
对此，上海市消保委认为，苹果公司作为大型跨国企业，应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，依法履行义务，主动承担责任，消除质量隐患，落实售后服务。上海消保委要求：
一是苹果公司应当对消费者负责。消费者基于对苹果品牌的信任，选择了苹果产品，却遭遇异常关机、突发自燃、账号被盗等烦恼，大量消费投诉无法有效解决。在此，我们呼吁苹果公司及时处理各类消费者投诉，最大限度地保障消费者诉求。
二是苹果公司应当对产品质量负责。质量是企业的生命，是立足市场的根本。苹果公司出台的《iPhone6s意外关机问题计划》以模糊的生产时间为界限，排除对《计划》外产品提供完善的售后服务，是对法定质量担保责任的推卸。在此，我们呼吁苹果公司对所有出现问题的手机型号进行彻底技术排查，查明原因，公布整体解决方案。
三是苹果公司应当对企业自身负责。苹果公司凭借出色的产品体验，在中国乃至全球市场独占鳌头。问题发生后，更应主动承担责任，妥善解决争议，赢得公众尊重。在此，我们呼吁苹果公司设计简便及人性化的售后服务流程，消除售后服务障碍，确保售后措施“落地”，以实际行动换回消费者的信赖。
上海市消保委表示，将与中国消费者协会及社会各界共同关注并推动苹果手机异常关机问题的解决，维护消费者合法权益。
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