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在电量充足的情况下，iPhone手机为何随机自动关机？iPhone手机在正常使用或正常充电的情况下，竟然突发自燃爆炸？消费者苹果账号频频被盗后，苹果公司又缘何迟迟不予协助解锁？这些难解之谜，或许导致了近期相关投诉集中爆发。
12月1日，每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者从上海市消保委方面获得了最新一期发布的《苹果手机消费者投诉披露》文件。上海市消保委出示的官方数据显示，2016年1月1日至11月30日，上海市消保委共接到有关苹果电脑贸易（上海）有限公司的消费者投诉2763件，投诉量同比增长近2倍。其中，10月1日至11月30日，接到涉及该公司的投诉1221件，同比增长近6倍。（注意，这还只是上海一地）
有了三星的前车之鉴，苹果，咱们是不是该长点心？
深陷“关机门”，消费者难享及时售后服务
上海市消保委披露文件显示，消费者投诉反映的主要有三类问题：异常关机、突发自燃和ID账号被盗。
在异常关机方面，消保委表示，2016年10月1日至11月30日，集中接到关于苹果手机异常关机的投诉860余件。从消费者投诉情况看：
一是除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手机均存在剩余电量20%-80%情况下异常关机；
二是2015年9月至10月以外生产的iPhone6s出现异常关机；
三是2015年9月至10月间生产的符合更换电池条件的iPhone6s无法及时获得售后服务。
消保委提供的投诉案例显示：有消费者黄先生反映，2015年9月购买了一台iPhone6手机。自2016年10月起，该手机在剩余电量50%的情况下出现异常关机。消费者丁女士反映，2014年11月在苹果官网购买了一台苹果iPhone6 plus手机。自2016年10月起，该手机在剩余30%电量时出现异常关机。
还有消费者刘女士反映，2015年10月购买了一台iPhone6s手机。自2016年10月起，该手机在剩余电量50%左右时出现异常关机。经查询，该手机的生产日期为2015年10月17日。刘女士前往苹果零售店要求更换电池，却被告知该手机的生产日期超出苹果公司《iPhone6s意外关机问题计划》所规定的“2015年9月-10月”的范围。
11月21日，苹果公司公告称“已经确认有极少数的 iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015 年 9 月到 10 月之间的设备。”并给出了一个免费更换电池的方案。
不过，据上海观察报道称，大部分遇到关机问题的消费者前往苹果零售店或售后服务维修点寻求帮助时，却被告知其手机并不在《iPhone6s意外关机问题计划》之内，不能直接更换手机电池。即使是在《计划》内的消费者，也无法及时获得售后服务。
三星“爆炸门”后，苹果自燃爆炸何解？
此外还值得注意的是，眼下，不仅是只有三星手机出现突发自燃状况，苹果手机突发自燃的事故也并非个例。仅在上海地区，上海市消保委披露，在今年9月1日至11月30日，就接到过8名消费者投诉，反映iPhone手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。
消保委提供的案例显示，消费者章先生反映，2014年11月购买的iPhone6手机于2016年9月30日正常待机情况下，突然冒烟自燃。消费者陈女士反映，2015年3月购买了一台iPhone6s plus手机。2016年8月31日，该手机发生自燃爆炸，致使手机屏幕粉碎，后壳、电池发黑。后苹果公司为其更换了同型号手机，但并未告知陈女士引发手机自燃爆炸的具体原因。 共2页 [1] [2] 下一页 苹果手机两月被投诉八百多起 上海消保委公布爆燃案例 苹果开始回收Apple Watch 但不提供任何补偿 苹果两月被投诉超1000起 消费者难享及时售后服务 消保委近两月收苹果手机投诉千余件 自动关机问题无解 苹果或遭遇中国市场最大危机 搜索更多: 苹果 |
