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三大焦点
旅游网站能提前8天知道取消？
从11月22日告知李小姐算起，途牛网是如何提前知道8天后东航的返程航班会取消呢？记者就此问题多次致电这家途牛网，昨天下午5点多，途牛网公关部一位负责人回复了记者。
“我们是与供应商对接的，11月22日上午11点接到供应商的电话，称东航29日返回南京的MU9709航班将会被取消。为确保万无一失，我们反复沟通过，确认一定会取消，我们才跟客户沟通，并为她提出了建议。”这名负责人说，他们途牛网是通过供应商拿票，至于供应商是如何提前知道29日的该次航班将会被取消，是供应商“通过内部消息提前得知的”。
为什么东航查不到订票记录？
关于此事的另一个疑问是：李小姐收到了途牛网发送预订机票成功的消息，为何东航系统却查不到订票记录？
途牛网公关部这位负责人解释说，虽然东航的系统目前仍在正常售票，但很快就会下架。“现在就等一个领导签字，航班是要取消的。”这位负责人称，听说共有4个航班会被取消，至于为何取消，这就是供应商知道的事，他们就不太清楚了。
至于发送给李小姐成功预订的消息，而东航官网查不到的疑问，途牛网这名负责人称，预订成功不代表订票成功。这名负责人告诉记者，该消息可以认定是成功订了这一单，只是生成了订单号，还不能表明订票成功，还需要出票后的通知。
不过，记者在逐字逐句读出该消息时，该名负责人说，这条信息有缺陷，以后要改进。
如果航班没取消谁能给个说法？
“东方航空公司不是一个小公司，连内部消息都透露出11月29日这个航班要取消，他们会不知道吗，还会正常售票吗，消息会如此滞后？”李小姐质疑称，他们一家即将会乘这一班飞机回南京，到时就能见分晓。
“取消还是正常，我会第一时间通知扬子晚报，然后会追究相关方面的责任。”李小姐告诉记者，购买这班飞机票的乘客不在少数，排除极端天气或者突发的非人为因素外，她一定要追究到底。
对于李小姐的遭遇，扬子晚报将持续关注。
扬子晚报全媒体记者 梅建明 共2页 上一页 [1] [2] 携程旅游与去哪儿度假合并 否认并购途牛 途牛分拆成旅游和金融两大板块 CEO称想要一片森林 国家旅游局点名批评 责令途牛、携程等9家企业清理不合理低价游 途牛赴俄游自费项目报价遭投诉 远高出景点门票价 海航再次增持途牛股票 搜索更多: 途牛 |
