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市民投诉
订票成功，又被告知无法出票
网站的说法是：航班将被取消
李小姐告诉扬子晚报记者，他们一家三口准备到云南大理旅游。为此，她和丈夫提前请好年假，并于11月17日在途牛网上预订了11月24日和29日南京往返云南大理的机票，共花费了3600元钱。很快，途牛网回复了短信，提示预订成功。
“因为机票已订好了，我得赶紧预定住宿。”李小姐说，她赶紧又预定了大理一家酒店共4晚的住宿，花费3500元钱。李小姐告诉记者，既然机票已订好了，此次去大理也应该是铁板钉钉，不会有更改，她预定的酒店为不可撤消不可延期。
11月22日中午时分，李小姐突然接到途牛网打来的电话，告诉她因预订的29日的回程航班将要被取消，导致他们没法出票。现在只有两个选择，要么就退票退款，要么就请李小姐延期至26日出发。
记者看到，途牛网回复给李小姐的短信为：“尊敬的李小姐，您预订的<大理6日自由行>仅含往返大交通费用，住宿自理，订单号1003826732已预订成功，出发时间2016-11-24，为不打扰您的生活，出游前一般不会主动致电给您……”订单的信息为，24日下午1点15分由南京禄口T2至大理机场的MU9710东航航班，以及29日上午9点15分返程的MU9709航班。
“我的年假请好了，酒店也是不可撤消，如果去不了，仅酒店这一块我就要损失3500元钱。”李小姐说，她也没有想到会是这样，提出由对方双倍赔偿损失400元，但遭到拒绝。
上东航官网，订到了同天同航班
东航的说法是：没查到此前的订退票记录
眼看自己的出行就要泡汤了，急不可耐的李小姐立即上东航的官网，发现显示为“余票充足”，她赶紧打电话咨询东航客服，对方称返程航班没有取消，一切正常。再联系途牛网，仍然是被告知该返程要取消，只是没有更新而已，但可办理全额退款。
无奈之下，李小姐赶紧在东航官网下单，很快便订好了11月24日和29日南京至大理的往返机票。令李小姐意外的是，她所买的这两套6张机票，竟然跟在途牛网上的是同一航班同一时间，只是价格多出了200元。
“为了验证途牛网的说法是否真实，我还专门跟东航客服沟通过，甚至让他们查询了订票记录，结果却让我非常气愤。”李小姐说，客服输入她的身份信息后，明确地告诉她，此前根本就没有预订过机票，也没有取消订票记录。如此一来，李小姐开始怀疑，她收到的途牛网短信通知机票预订成功根本就是假的。
记者反复验证了李小姐提供的信息，证实她在东航官网上预订的机票，跟她在途牛网上预订的机票，从航班号到日期、出发地点完全一致。
随后，记者又致电东航客服，一名工作人员告诉记者，一般来说，他们只能查询到三天以内的航班信息，是否取消或者正常，排除不可抗力的因素外，基本不会有错误。系统显示一切正常，三天以后售票也都正常，则说明该航班是正常的，不存在取消一说。而记者以李小姐的身份信息进行查询，同样显示她所预订的航班处于正常状态。 共2页 [1] [2] 下一页 携程旅游与去哪儿度假合并 否认并购途牛 途牛分拆成旅游和金融两大板块 CEO称想要一片森林 国家旅游局点名批评 责令途牛、携程等9家企业清理不合理低价游 途牛赴俄游自费项目报价遭投诉 远高出景点门票价 海航再次增持途牛股票 搜索更多: 途牛 |
