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真的是第三方电源适配器的问题？
鉴于上述多种情况，业内消息人士主要提出了以下几点猜测：
其中一种说法是因为使用了第三方电源适配器的缘故，劣质的电源适配器会伤害手机充电芯片并导致数据不能准确传输。
一位检测行业的工程师接受《消费者报道》采访时对第三方电源适配器的说法表示不赞同：“如果是伤害芯片而造成数据传输不准确的话，那关机现象是不会呈现特殊化的（问卷结果显示，关机时剩余20~50%电量占到70%以上），并且，如果是损坏了，那充电阶段为何能显示电量在增加且一直到充满？”
那么手机为什么会自动关机呢？
一位不愿透露姓名的手机行业人士告诉本刊记者：“手机检测电池的电量百分比是通过检测电压来显示的，手机自动关机，与温度、保护电路、瞬态电流很多因素都相关，第三方电源适配器因为质量较差，输出纹波比较大，可能会影响手机充电芯片的工作，这个因素不能排除。”
工程师也给出了可能的几种原因：1． 电量过低；2． 系统卡死；3． 硬件报错等。
有用户通过第三方软件LowBatteryLog检测每次自动关机时的电压，发现关机时的电压平均值为3.48V（满电时电压为4.28V），顾名思义，当使用中手机电压低于3.48V时，手机有很大几率自动关机。
《消费者报道》记者就此事拨打苹果客服电话，苹果客服称由于目前官网声明只针对iPhone 6s的用户，如果是其他机型的用户也有此问题，需要前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商由技术人员检测处理。
我们期待苹果能够有进一步的原因解释和对其他机型的处理方案。
苹果售后服务需提升
苹果售后在消费者中素有诟病，但今年以来，随着几起集体投诉事件的曝出，苹果公司也不得不得视用户的诉求。
今年8月份，《消费者报道》跟进过一个iPhone 6被爆有设计缺陷的问题（详见《iPhone 7发布前夕，iPhone 6被曝有设计缺陷》），2016 年 11 月 17 日，苹果也做出了回应，对此进行免费维修。可能是鉴于三星爆炸门的缘故，苹果对这类安全事故处理都比较慎重。
这次苹果自动关机的事件，消费者们自发建立起几个讨论群进行跟进和维权，甚至有部分消费者号召发起集体诉讼，虽然最终不了了之，但最终与媒体、消协合力让苹果公司承认问题并同意免费更换电池。
最近的几起安全事件，包括三星Note7爆炸门，消费者的自发维权每每都起到了推动的作用，发生有关的安全事故，我们都能在网上找到相关的Q群、微信群一起探讨维权，大量消费者正越来越有集体维权意识，这是一个巨大的进步。
在2015年7-10，《消费者报道》进行的十大主流手机品牌售后服务的对比测评中，苹果因为在维修费用、维修时长、服务态度、网点环境及维修流程等7项指标中表现不如人意，综合排名倒数第一。
经过此番多次的投诉维权，我们期待苹果能进一步提升自己的售后服务水平。
《消费者报道》 记者/黄成宏 共2页 上一页 [1] [2] 苹果遭舆论围攻 iPhone6s自动关机门原因难产 苹果吸引力下降？iPhone7买家仅17%是从安卓那儿抢来的 更换电池 苹果首次向国人低头 苹果占全球手机总利润91％ 三家中国公司紧随其后 苹果电池更换计划有条件限制 消费者质疑无诚意 搜索更多: 苹果 |
