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媒体观点分析
苹果iPhone6s等型号手机在有电的情况下自动关机的问题，引发了网友的猜想和媒体的热议。关于问题本身，并没有什么争议，苹果公司的态度则是媒体关注和批评的焦点。
在《北京晨报》的相关报道中，文章称，苹果对出现这一问题的不重视、不及时回应的态度，无形中已经伤害了不少用户的体验，引发了诸多果粉的不满。“在与苹果售后进行交涉的过程中，他们推卸责任的态度让我感到很失望。”有消费者说。而在“iPhone自动关机”维权群中，不少昔日的果粉也在积极地收集各种出现问题的证据以及苹果售后的各种推卸的回应，他们希望通过大家的共同努力最终实现维权。
面对消费者的愤怒，苹果官网技术人员表示，电池硬件、系统、主板和天气都很有可能导致自动关机。建议用户先检测电池硬件，如没问题再升级系统；如升级完系统，还有自动关机的情况，则需要去苹果官方维修点返厂维修。对于这样的答复，东方网有评论文章称，此举让人感到有如“雪上加霜”，十分困惑。首先，“很可能”让人感到有一种应付主义作风；其次，“建议”让人感到很冷漠；第三，“去维修”更是推卸责任。总之，官网的回应很蛮横，很冷漠，很霸道。
针对苹果官方迟迟没作出针对自动关机问题的解释，未来网评论称，苹果手机大规模自动关机，苹果官方肯定难辞其咎。但是，官方这种睡着了的状态，实在让那些果粉心寒。正因为对于苹果手机的热爱和质量的相信，才会有这么多苹果的追随者，但对于明摆着的问题，苹果的“鸵鸟心态”可见一斑。对于出现的问题，不仔细分析，不提出解决办法，只用沉默来代替回答，这不是世界一流手机生产商应有的态度。
还有舆论认为，中国智能手机市场或随三星、苹果频发的问题而有所改变。新媒体“科技新报”发表署名“秦妍”的评论文章称，近期先有三星爆炸，后有苹果自动关机，两大手机厂商陷入产品质量问题，这无疑给了国产手机厂商发展机会，尤其是在国产手机厂商早已摆脱山寨标签，大力进攻高端智能手机市场的当下。当然，对国产手机厂商而言，也要正视自身与三星、苹果的差距，并且以两家公司的遭遇为借鉴，不断提升技术与产品质量，才是反超的关键。
舆情点评
用户爆料不断，猜测此起彼伏，舆论持续质疑，苹果公司则岿然不动。直到中消协于11月15日向苹果公司发去正式查询，苹果公司这才作出表态，称正与消费者沟通。不过截至本文发稿，关于这一问题的原因仍一字未提，不免让人感到苹果的傲慢与冷漠。
或许，苹果公司已经在高处呆得太久，对产品过于自信，不屑于向消费者解释问题的原因；或许，苹果公司不擅于媒体关系，延误了与消费者沟通的良机；还有可能，苹果公司并不知道问题出在哪里，只能一边调查，一边继续保持沉默。而这任何一种可能成立的话，对苹果公司来说都无异于一种失败。
在消费者的眼中，苹果绝对是一家称得上伟大的企业，它也确实生产出了数个伟大的产品，令无数消费者趋之若鹜。长久以来，正是优秀的产品设计赢得了消费者的信任，为苹果公司奠定了卓越的声誉、长青的基业和丰厚的利润。不过，此次iPhone6s等苹果手机“自动关机门”事件，或许会在一系列负面新闻的连续爆发下，动摇苹果公司行业领头羊的宝座。
众所周知，苹果公司在今年并不顺利。2016财年第四财季，苹果公司营收出现下滑，其中大中华区下滑超过30%。而本来寄予厚望的iPhone7，在最大的竞争对手三星Note7出现“爆炸门”而全球召回的情况下，销售情况依然不理想，普遍低于外界预期，甚至上市不久就开始大幅降价，使得不少媒体惊呼“苹果跌下神坛”。
与之相比的是，以华为、小米、oppp、vivo为代表的中国厂商正在逐渐发力，通过优秀的产品，逐渐提高出货量和市场占有率，在国际市场上的存在感也日益增强。
市场竞争是残酷的，此消彼长，不进则退。如果苹果公司不能尽快找出问题的真正原因，给消费者一个满意的答复，那么影响的将是大面积的用户和整体的品牌形象，这个冬天将更加漫长，更加寒冷。
来源：法治周末 作者：季子峰 共2页 上一页 [1] [2] 苹果吸引力下降？iPhone7买家仅17%是从安卓那儿抢来的 更换电池 苹果首次向国人低头 苹果占全球手机总利润91％ 三家中国公司紧随其后 苹果电池更换计划有条件限制 消费者质疑无诚意 苹果异常关机应有明确说法 搜索更多: 苹果 |
