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事件概述
临近十月，陆续有网友表示，iPhone 6s等多款苹果手机在不同电量情况下，频繁自动关机，并伴有掉电严重的现象。手机软件涉及iOS 9、iOS 10等版本，但iOS 10系统出现频率更高。
出现自动关机情况的不在少数，在知乎、贴吧以及各个手机论坛上均有对这一事件的讨论，在微博上，该事件甚至一度登上了热门话题。有网友猜测，这一事故或跟低温有关，即低温引发iPhone手机的低温保护功能。
但是从用户反映的情况来看，这一次与天气并没有太大关系。有技术人员猜测，事故也许和硬件接触不良有关。又或者是，自从今年初出事之后苹果调高了iPhone6s的最低临界温度。
无论是哪一种猜测，苹果公司迟迟未对大量用户投诉iPhone6s自动关机一事作出明确的官方回应。而苹果客服工作人员的态度，更令消费者无语。有用户带着疑问咨询苹果工作人员，得到的回应是“在一定程度上手机保护壳可以避免自动关机的概率。
11月15日，中国消费者协会向苹果（中国）有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手机异常自动关机问题进行查询，要求其十日内给出回复，并表示将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。
11月16日，苹果公司发表正式声明，称正就此事与消费者沟通。
截至目前，关于自动关机问题，苹果仍旧没有给出官方的准确回应，问题也还在猜想中。
有专家表示，苹果公司官方没有公开给出解决方案的原因，可能是还没准确找到问题根源。有专家还建议，有关部门应对苹果相关系列手机进行调查，判断这些系列手机的异常关机问题是不是产品缺陷，进而判断是否该实施召回、消除缺陷。
舆论关注度走势
从9月份开始，关于iPhone6s自动关机一事便开始在网络上出现，微博、微信等平台上出现不少网友的抱怨。
11月8日，新浪手机、中关村在线、太平洋电脑网等行业网站率先报道了苹果iPhone6s手机在有电的情况下出现频繁自动关机的情况，引发了网友热议和主流媒体的注意，舆情开始发酵。
11月8日至12日为舆情发酵期。此阶段媒体报道以科技数码类网站为主，大多介绍了一些用户苹果手机出现自动关机事件的案例，并据此猜测，问题可能和温度或iOS10系统有关。这一期间报道数量并不多，每日约10篇左右，仅有《法制晚报》和《齐鲁晚报》两家传统媒体刊发了相关消息报道。
10月13日至10月14日为舆情发展期，主流媒体开始大规模介入此事。澎湃新闻、央广网、《北京商报》等多家传统媒体报道了此事，并对苹果客服技术支持中心和一些业内人士进行了采访，排除了自动关机与“使用温度过低”的关系。11月13日，新闻报道量一跃升至180篇，14日更是达到了286篇。
11月15日至11月18日，舆情进入高峰期。11月15日，中消协正式问询苹果公司，要求十日内作出回复。11月16日，苹果公司发表正式声明，称正就此事与消费者沟通。事件的进展情况受到舆论的极大关注，央视、凤凰网、《新京报》等主流媒体，以及新浪手机、手机中国等专业网站对此进行了报道，并引发了外媒的关注。在此期间，每日新闻报道量高达数百篇，相关新闻网友留言动辄数万。
11月19日以后，由于苹果公司依然没有公开问题的原因，舆论热度逐渐下滑，进入了舆情回落期。其间，网络上有传言称苹果公司同意为问题手机更换电池，不过遭到了苹果公司的否认。10月20日，有网媒援引消息人士的话称，“苹果初步调查，导致iPhone 6和iPhone 6s自动关机的原因是用户使用劣质的第三方充电器，损害电池芯片，导致电池不能向系统提供准确的数据，从而导致iPhone自动关机”，许多网友表示不能接受。
“法治周末谷尼舆情监测中心”新媒体大数据平台“新微邦”监测数据显示，11月8日至11月20日，关于苹果iPhone6s等手机自动关机一事，共有新闻报道3100多篇，新浪微博44000余条。新闻热度在11月16日达到最高峰，微博热度则在11月13日最高，当天相关话题超过了两万条。 共2页 [1] [2] 下一页 苹果吸引力下降？iPhone7买家仅17%是从安卓那儿抢来的 更换电池 苹果首次向国人低头 苹果占全球手机总利润91％ 三家中国公司紧随其后 苹果电池更换计划有条件限制 消费者质疑无诚意 苹果异常关机应有明确说法 搜索更多: 苹果 |
