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“双十一”过后，本是网购者开心等待快递送货上门的时间。然而，不少购物者却很“闹心”：快递客服短信提示，包裹已被放到速递易的智能柜里，超过4小时就要加收一元钱的超时费。消费者交了物流费用后为什么还要再交超时费？速递易突加超时费侵不侵权？快递公司是否有权将包裹存放在第三方存管处并让消费者自取？记者对此进行了调查。
速递易加收超时费惹消费者抱怨
家住重庆市渝北区的杨先生是一位不折不扣的网购达人，在“双十一”当天，他一口气买了七、八件商品，但收货的过程却让杨先生感觉很恼火。
“快递公司没有和我联系，也不问我同不同意，就直接把包裹放到速递易的柜子里去了；而速递易又要向我加收超时费，这不是‘霸王条款’吗？”杨先生抱怨说，“以前免费时间是48小时，现在突然变成了4小时，包裹又不是同一时间到达的，我哪有时间去取？”
杨先生给记者算了笔账：以前48小时内快递存放免费。现在改成新收费标准后，需要缴纳11元钱。“本想趁‘双十一’打折捡个便宜，不成想快递费加上寄存费，算下来也便宜不了多少。”杨先生说。
跟杨先生有同样遭遇的购物者并不在少数。重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军告诉记者，这几天投诉电话都快被打爆了，都是关于速递易更改超时收费标准的。“本来速递易智能柜安装时就曾受到不少消费者的反对，现在其又擅自调整收费标准，更让消费者感到自己的合法权益受到了侵害，心中难免愤懑不平。”喻军说。
据了解，三泰控股于2013年上线速递易快递柜业务，旨在通过智能快件柜解决最后100米的投递痛点，主要在校园、社区、楼宇内布点。三年多来，速递易快速扩张，进入79个城市，安装了6万组以上的快递柜，寄存过的包裹超过6.5亿个，成为国内市场份额最大的快递柜企业。
速递易称收费为提高使用效率
记者在采访中了解到，速递易更改收费标准的行为不仅招致了消费者的反对，同样也让快递员们不满。但速递易方面回应称，提高收费是为了提高使用效率。
快递员小张告诉记者，他们将包裹放到“速递易”的柜子时，会被加收一定数量的开箱费。“标准是大箱0.6元/个，中箱0.5元/个，小箱0.4元/个。”小张说，他们还要使用速递易的客户端进行充值和结算。因为很多消费者对速递易更改收费标准不买账，他们不得不返回速递易智能柜，将包裹取出后再交给消费者，同时还要受到消费者的埋怨和申诉。
“本来‘双十一’我们就累得要死，现在每天又要接到十几个投诉电话，心里实在恼火。”小张说，“我们已经向速递易支付开箱费了，他们又向收件人加收超时费，最后挨骂的却是我们，感觉非常不爽。”小张一脸的无奈和不满。 共2页 [1] [2] 下一页 武汉万达消费升级 可租借充电宝、万达智能柜 “最后100米”智能柜走热 盈利困局待解 搜索更多: 智能柜 |
