想落实口头承诺“有点难”
根据合同法第8条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
李学辉认为，珍爱网与王珂签订书面合同后，如果王珂想证明某些条款没有规定在书面合同里、但确实存在口头约定，她就得拿出证据证明，从而使珍爱网按照双方的真实意思履行义务。
“此种情况下，王珂要求重新签订合同或将自己最初的择偶要求明确写进合同中并不属于违约行为。珍爱网提出扣除违约金、手续费等要求无法可依。王珂可以要求珍爱网按照合同约定继续履行义务，如果珍爱网根本违约，则可以主张解除合同，要求返还交纳的费用，赔偿签订履行合同支付的必要合理费用。”李学辉表示。
“不管是先交钱还是先看合同，一旦签了字，就说明当事人认可了合同内容，合同就对双方具有了约束力。”而北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌则认为，在实际操作中，王珂的情况可能会遇到难点：在签订合同前，无论红娘对王珂作了何种口头承诺，只要没写到合同中，王珂在后期主张自己的权益时都会很被动。
是否涉嫌欺诈得看情况
除了对合同有疑问外，王珂认为珍爱网南京线下门店还涉嫌欺诈。
“在交钱之前，红娘称为会员推荐的约会对象都是经过筛选和认证的，如薪资方面，称会要求对方提供半年以上的流水，或者会从其个人公司经营状况去了解；而身份认证是通过和公安系统联网来保证等。”王珂告诉法治周末记者，但合同中所述却完全不同。
合同显示：“乙方提供约见对象的资料以约见对象向甲方提供的为准，但乙方不具备公民个人信息查阅权限，不保证信息的绝对完整性和真实性。”
不仅如此，王珂表示，门店红娘一开始说自己的择偶要求不高，推荐了48880元的会员套餐，后期又说自己择偶要求高，需要108880元的会员套餐才可以做到，此举也明显涉嫌欺诈。
而李学辉表示，认定虚假宣传或者欺诈，通常采用综合标准，进行个案分析，判断标准通常要求当事人客观上隐瞒事实真相或者提供虚假信息，并足以影响用户的理性判断。
“珍爱网是否侵犯消费者的权益以及是否存在欺诈，需要综合本案情形及证据才能认定。通常情况下，合同的签订是双方反复磋商的过程，一方最初的要求最终并不一定为对方所接受，所以合同的签订也是双方妥协让步的结果。表面上看，珍爱网与王珂之间签有书面合同，对服务内容、服务标准等都有约定。”李学辉认为，要认定珍爱网侵权或者欺诈，需要王珂举证证明，珍爱网曾经答应过44000元提供108880元的服务，证据形式包括录音、短信微信记录、证人证言等。
邱宝昌则认为，若要判断珍爱网是否涉嫌欺诈，首先要明确的是，前期负责宣传的红娘和后期负责签订合同的红娘是否为同一个人，若二者为同一人，只要王珂能拿出有力证据证明其前期的承诺、推荐与后期所签订的合同不符，并且前期的宣传对其之后的购买行为产生了影响，则珍爱网涉嫌欺诈。
“但如果两个红娘不是同一个人，那么前期负责宣传的红娘只是向王珂发出了要约，代表的并不是公司行为，只有和王珂签合同的红娘代表的才是公司行为，这种情况下要想认定珍爱网涉嫌欺诈和虚假宣传就不容易了。”邱宝昌说。
行业频出乱象亟待整治
法治周末记者注意到，珍爱网线下门店已经不是第一次被曝出类似问题了。
早在去年3月、5月，《重庆晨报》就进行过两次相关报道，5月底珍爱网重庆线下门店被官方约谈；今年3月15日，上海市消费者权益保护委员会公布的“3·15十大消费投诉案例”中显示，珍爱网线下直营门店上海浦东新区珍爱婚姻介绍所，因“霸王条款”限制会员退费的问题遭集中投诉，且过半未解决。
此外，世纪佳缘网、百合网的线下一对一红娘服务也多次被用户投诉。今年7月，有报道称一女子花30万元在世纪佳缘线下店找对象，结果打了水漂。
邱宝昌告诉法治周末记者，目前婚恋网站和婚恋线下服务门店的消费者经常会卷入法律纠纷中，这是因为婚恋服务和其他商品服务不同，由于涉及的是“人”，掺杂了各种不同的情感、标准等因素，当用户投入几万元甚至十几万元的费用而没有找到合适的对象后，很有可能就会产生纠纷。
不仅如此，邱宝昌还坦言，目前线下的婚恋服务行业“有点乱”，也是导致纠纷频发的重要原因。
“首先，不负责任的宣传存在于整个行业中。明明这些机构无权审查用户的个人资料，无法保证用户提供资料的真实性，但红娘在拉拢会员时偏偏要作出各种保证；其次，整个行业存在价格不透明的情况，红娘往往报价随意，什么样的价格对应什么样的服务内容，都没有一个固定的标准；还有就是红娘流动性太大，有的用户在成为会员前后短短一段时间内，会更换多次红娘，服务上容易出现断裂。”邱宝昌告诉法治周末记者。
而有行业人士认为，线下婚恋服务行业乱象丛生的背后，是婚恋网站疯狂扩张线下业务的野心。
世纪佳缘CEO吴琳光曾公开表示，一对一红娘业务已经成为世纪佳缘业务增长的主力军之一。世纪佳缘去年年度财报里，一对一红娘服务的整年净收入为人民币2.615亿元，较前年大幅度增长。
“前几年，婚恋网站全都在培植线上用户，但很显然，线上的增值服务并不能给企业带来大笔收入，因为国内的用户在婚恋问题上较为谨慎，不愿为网络红娘服务花什么钱，但线下服务却能让大量用户付费。相比较而言，线下会员活动能为公司带来更可观的收益。”一位不愿具名的业内人士告诉法治周末记者，目前婚恋网站转型线下的步伐走得很快，大力发展会员才是当务之急，因此才会对部分问题采取“睁一只眼闭一只眼”的态度。
来源：法治周末 记者 平影影
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