多个用户都反映，在当地的珍爱网线下门店遭遇了“先交款才能看合同”“服务未开启却无法退全款”等情况，几万元花出去
多个用户都反映，在当地的珍爱网线下门店遭遇了“先交款才能看合同”“服务未开启却无法退全款”等情况，几万元花出去，收进来的是一连串烦心事。而线下婚恋服务行业乱象丛生的背后，是婚恋网站疯狂扩张线下业务的野心。
明明是奔着理想的结婚对象去的，结果有缘人没找到，倒是给自己找了不少麻烦。
提起近日在珍爱网南京线下门店的遭遇，江苏南京的王珂(化名)显得很心烦：她花了44000元买了VIP会员服务，而事实和她的预期有如天壤之别——不光一个约见对象没见到，红娘“翻脸”后，各种变故接连而来。
而法治周末记者注意到，王珂遇到的并非个例。在记者添加的几个珍爱网用户维权QQ群和微信群中，多个用户都反映，在当地的珍爱网线下门店遭遇了“先交款才能看合同”“服务未开启却无法退全款”等情况。
突遭加价 欲退款得扣违约金
10月9日，在接到珍爱网客服数次邀约电话后，注册用户王珂来到了珍爱网南京线下门店。一进门，她就被带到了一间密闭包间内，填写了一份个人信息表，随后有位红娘跟她进行了一对一沟通，并在3小时后向王珂推荐了48880元的VIP会员服务。
如果能找到符合条件的结婚对象，花这么多钱似乎也值得。于是王珂当场刷卡，以44000元的优惠价购买了上述服务。根据合同内容，珍爱网南京线下门店将为其提供7个符合要求的约见对象。
付完钱后，红娘才拿来了合同。就在王珂签字前，红娘开始对其择偶条件提出质疑：“如果有人什么都符合、但身高差了一厘米，你就不考虑了吗？有人基本工资没有达到你要求、但有副业收入，也不考虑吗……”
红娘建议王珂扩大择偶范围，并表示在实际介绍约会对象时，会根据其最初的择偶要求择优选择。在红娘的口头承诺下，王珂最初的择偶要求，在个人信息表上大部分被改写，比如要求的学历，从“本科以上”改成了“大专及以上”。
“红娘一再跟我说，实际介绍约会对象时一定会按照我最初的要求择优选择，不会按照填写的最低要求来安排；再加上当时在密闭包间里已经呆了好几个小时，特别疲惫，就签了字。”王珂告诉法治周末记者。
王珂始终觉得不对劲，于是第二天又来到了门店，提出红娘的口头承诺不可靠、要将最初的择偶条件写进合同，但红娘称要跟领导申请，当天又时间太急，让王珂改其他时候再来。
11月6日，当王珂再次上门时，红娘突然改口，称若要符合王珂最初的择偶要求，需选择108880元的会员套餐才可以办到。
“没交钱之前，红娘说符合我择偶要求的约会对象很好找；现在一个多月过去了，才跟我说难度太大、还要再花10万元重买服务？”王珂非常气愤，拒绝了对方这一要求。
之后，红娘表示这种情况只能申请退款，但却表示会扣除20%的违约金。
“会员服务根本没有开启，合同也一直说要重新签，提出加价和退款的都是珍爱网，为何要扣除我20%的违约金？”王珂觉得不可思议，坚持全额退款。在多次沟通之后，对方表示可以全额退款，但要扣除王珂300多元刷卡手续费。
虽对此仍存疑义，但王珂已不想再追究，此刻她只希望能尽快退款。“花了4万多元，喜事没等到，麻烦事一连串，太闹心了。”王珂说。
服务未开启为何不退全款
深圳的李思(化名)，遇到的则是服务未开启却无法退全款的情况。10月23日，她在珍爱网深圳罗湖门店缴纳了23800元的会员费后，才看到合同。由于对合同条款不满意，她当天夜里就联系了红娘申请退款，但对方却表示需要扣除其3%的手续费和银行手续费。
不满的李思在网上找到了多位跟自己经历相似的会员，这才发现申请退款时不同用户被扣除的费用大不相同，如有用户被扣除20%，有的被扣除10%，还有的被扣除3%加刷卡手续费，也有用户表示得到了全额退款。
“为什么会交完钱才能看合同呢？合同没签完整的话，难道不是无效合同吗？申请退款为何不是全款？”李思问。
11月11日，法治周末记者多次拨打珍爱网深圳总部的电话，希望就相关问题进行采访，但电话一直没有人接听；之后记者又通过珍爱网的官方微博试图跟对方取得联系，截至发稿为止也未收到回复。
对于李思的遭遇，北京市律师协会合同法专业委员会主任李学辉律师认为，通常情况下，合同签订履行确实是先看合同后交费，但法律上也没有必须“先看合同后交钱”的强制性规定。
“关键是：合同一定要体现当事人真实意思表示，如果当事人交费后发现准备签约的合同内容与约定的内容不一样，应该马上提出异议拒绝签字盖章，甚至可以选择报警，以便固定证据以备维权之用。”李学辉建议。
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