网友“悠然见南山168”：难道好的都留在了中国，差的都去了美国？
对三星产品安全性能表示担忧，不会再买三星产品，16%
网友“岳王大峰哥”：家里的三星电视机用着好害怕，不知道什么时候会爆炸。
网友“↑|繁華初现|↑”：自燃！伤人！珍爱生命，远离三星！
建议国内不要再卖三星产品，让三星滚出中国，13%
网友“明天会更好”：建议国内三星产品全部下架。
网友“亲爱的傻瓜丿”：垃圾三星，滚出中国。
其他，8%
网友“-炮灰团长-”：中国什么时候立法对失信企业（像三星这样出现事故，不召回的）进行惩罚性处罚？
网友“kedongh”：想把性能发挥到极致，但没有品质上的保证，不出问题才怪。以后要留意三星的所有家电，都有可能存在类似的问题。为了降低成本，用低功率的电机去驱动大负载的机器，零件不烧毁才见怪呢。
媒体观点分析
“法治周末谷尼舆情监测中心”微信大数据平台“新微邦”数据显示，在主流媒体中，中国网对此事的关注度最高，占比高达33.13%；光明网紧随其后，占比为16.12%；关注度占比为12.54%的网易排名第三。
新华社刊文称，三星此次召回事件也遭到美国媒体批评。《华盛顿邮报》认为，早在今年9月底，美国就已发生好几起三星洗衣机事故，美国消费产品安全委员会曾发布声明提醒消费者在使用三星相关型号洗衣机时多加注意。“但是，从美国消费产品安全委员会9月底的声明到三星公司正式召回，足有一个多月的时间。”
在激烈的市场竞争中，产品质量始终“过硬”是企业长青的关键。三星产品的“召回门”事件给各国企业提出了警示。
《新浪科技》认为，电子产品因为缺陷问题引起大范围召回其实并不罕见，大型家电厂商基本都有过召回经历，一般也不会对企业造成特别恶劣的影响。但本次三星旗舰手机Note7爆炸并召回遭全球范围内关注，在此节点上又发生洗衣机“爆炸”事件无疑是雪上加霜，更难免进一步影响三星家电业务。
《法治周末》发文表示，在最近三季度商品投诉榜上，三星手机占居榜首，这说明三星产品质量确实存在问题。如果三星要挽救自己，没有其他捷径可走，只有靠自己的产品和服务质量，这是王道。当然，最重要的，首先是改变三星那种对待中国消费者利益十分漠视的态度。因为只有中国消费者才是三星的衣食父母，值得三星诚心以对，行下跪大礼。
舆情点评
今年8月，三星Note7手机发售后不久，就在世界各地接连发生过热爆炸事故。三星在召回更换部分手机后，仍未阻止爆炸事故继续发生，最终三星被迫在全球召回该型号全部产品。其间，三星一度拒绝召回中国大陆市场该型号手机，并否认相关事故为产品缺陷所致，引发舆论强烈不满。
而最近三星洗衣机因为“爆炸”再次召回，让仍未走出Note7召回事件阴影的三星处境更加尴尬。
从网友观点来看，不少消费者进一步表达了对三星产品的安全性能的担忧。有网友明确表示不会再购买三星的产品，有部分网友甚至调侃三星不如赶快趁机转型做军工产品。还有观点认为，继大规模召回Note7手机之后，三星又大规模召回旗下揭盖式洗衣机，这凸显了三星产品质量确实存在问题。这些负面事件，显然给三星的品牌信誉造成了严重影响。
研究机构数据显示，在国内手机销售排行榜中，OPPO、Vivo、华为跃居榜首，而三星已经滑落到第六，排在小米之后。用户调查结果也显示，国内消费者在三星连续爆炸事件发生后，明确表示不再考虑购买三星手机产品。
而从三星对待洗衣机召回事件的表现来看，其做法也被不少媒体及网友所质疑。
三星在宣布召回问题洗衣机之后，表态称此次召回事件不涉及中国市场。这一态度直接刺激了网友不满情绪爆发，媒体及网友纷纷直言，这是又一次“不公平对待”。
三星显然意识到了此前Note7爆炸事件对品牌形象的影响，为重拾消费者的信任，特地在美国三大主流报纸上刊登了道歉声明。可令其没想到的是，这次道歉使三星“区别对待”客户的印象更加深入人心——因为三星洗衣机“爆炸”事件如同Note7爆炸事件一样，并不仅仅是发生在美国。
这一点也提醒相关企业，在产品出现问题时应积极、全面、妥善解决，一旦解决不好，对产品及品牌造成的损害并不是通过再三道歉就能够挽回的。另外，企业也应该明白，对于企业自身来说，产品的品质和消费者的信任比什么都重要。
来源：法治周末 作者：马金顺
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