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对于工程师验机是否会拆卸手机，张致良表示，工程师验机时着重看手机当时的状况，不会进行维修或重新组装手机。他们首先会测试手机的整体功能，之后根据情况判断手机是否需要拆卸，例如大部分iPhone机型都是需要把底部两个螺丝卸下，打开屏幕才能看到内部是否有进水、维修痕迹，因为iPhone6s之前的机型是没有进行密封操作的，所以必须拆卸才能确定内部是否有问题。
张致良进一步谈到：“工程师会按照严格的标准对二手手机进行检测，并且肯定不会更换内部零件，质检时更不会出现新的损伤、划痕，整个过程都有监控录像全程监控。”
而对于用户拨打客服电话无人接听的情况，张致良解释道，用户量太大，可能就会导致客服难以在短时间内接听所有来电，此后客服会根据记录回拨，用户提出的投诉会在当天解决，而一些需要时间的特殊问题，也会首先跟用户进行沟通。
二手手机检测标准应建立
网上交易保障中心副主任乔聪军指出，数码商品一般价值较高，交易环节经常容易出现买卖纠纷，针对二手手机检测，回收平台应该有严谨科学的验机标准和回收流程，并在交易页面的醒目位置进行提醒，甚至要在每个环节进行相应提醒，尽到告知义务。
“只有检测流程是远远不够的，平台还应当公布如何界定二手手机质量存在问题的详细规定。”北京邮电大学互联网治理与法律研究中心副教授崔聪聪表示，用户用瓜子二手车、人人车买车时，都能看到完整、详细的检测报告，那么，二手手机检测报告也应当借鉴二手车的检测模式，公示检测项目数量种类和检测结果的判定情况。
法治周末记者了解到，随着二手车市场的进一步发展和规范，二手车鉴定评估也逐渐成为交易必须的流程之一，而二手车鉴定评估师则是指从事二手车车辆技术鉴定及价格评估的一种职业资格，是国务院规范国家资产评估行业后设置的6类评估专业之一。
而二手手机检测显然还没有发展到如此完备。崔聪聪认为：“我国应尽快出台二手手机检测的国家标准或行业标准，如果短时间内出台国家标准比较困难，那么建议应当由行业协会主导制定行业标准，就像二手车鉴定评估一样，来正规二手手机的质量检验。”
那么，当转转优品按照标准检测之后，对于不合格的二手手机，应当如何退回呢？如果因质检错误导致交易失败又该如何？
乔聪军认为，平台退回送检手机时，对手机的包装标准应不低于出厂包装，以免在运输过程中出现对手机的碰损。
“如果退回的手机机身出现新损伤、划痕等问题，那么转转应当对此承担赔偿责任。”北京炜衡律师事务所律师孙硕表示，若仅因为质检结果失误导致此次交易失败，用户退回的手机没有新的损伤，转转优品并不需要为此承担责任。
孙硕进一步表示，如果没有造成实质损害，那么用户损失的只是一个交易机会，但手机仍有卖出的可能，这种情况下用户获得救济的可能性是微乎其微。
法治周末见习记者 刘嘉 共2页 上一页 [1] [2] 手机系统崩溃数据丢失 成都律师状告三星公司 11.2京东手机超级品类日强势来袭 爆品手机低至1折秒 中国手机品牌出货量大PK：位列三甲的是这3家！ 三星S6手机也炸了！男子双眼被烧伤 睫毛都没了 国内手机市场第三季度再洗牌 洋品牌失利OPPO等逆袭 搜索更多: 手机 |
