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对于顾先生关于“纯不玩”游的质疑，途牛网公关部相关工作人员解释：“我们安排了9天时间，不是说这9天全部都要用在旅游上的，其中也包含一些给游客的自由行时间。只要我们按照给出的行程表，完成了消费者购买的全部行程，就算满足了消费者的要求。”
“途牛网解释站不住脚”
为什么自费项目的费用与门票费之间会出现如此高额的差价呢？
途牛网公关部工作人员解释说，因为在自费项目中，门票费用只占自费项目中的小部分。他指出：所有自费项目，均由顾客本着“自愿自费”的原则选择参加，自费项目的单项报价及所含服务已在《出团通知书》 上列明，经顾客认可后自愿参加。记者注意到，《出团通知书》的书面提示的确标注着：自费项目的价格系包含门票、预订费等综合费用。
然而，对于途牛网公关的解释，参与此次活动的游客，均给予了强烈质疑。顾先生指出：“以克里姆林宫行程为例，我们本身的行程包含了参观红场和克里姆林宫外观。车子将我们拉倒了克里姆林宫附近，根本不存在多产生的车费、入城费等。门票是导游现场买的，所以也不存在所谓的预定费用。”
对此，途牛网公关部工作人却给出了不同说法，他说“克里姆林宫是有导游陪同翻译的。有些地方即使是官方导游也只说俄文”。
事实上，根据途牛网的《出团通知书》接待标准说明，消费者所支付的俄罗斯段费用“已包含全程司导领服务费560元/人”。
为何途牛网的自费项目又要再次收取这些服务费呢？对此，途牛网公关部的工作人员解释说：“自费项目中的司导领费用是单独计算的。”
对于途牛网的解释，上海扬远律师事务所王扬律师指出，途牛网的解释是站不住脚的。他说：“这些条款是途牛网单方制作的格式条款，对于一条能够引发两种不同解释的格式条款，应当选择对条款提供方不利的解释。途牛网如果想要证明其全程司导领服务费中不包含自费项目费用，需要拿出相应的依据，比如，途牛网是否在自费项目中明确标注了自费项目中所涉及的服务费价格等。”
“自行购票就是脱团，与黄牛何异？”
途牛网公关部工作人员最终表示，其实，自费项目的定价是旅行社根据市场情况提供的报价，属于市场行为。这笔费用系由接待社在参观行程中现场向游客收取的，途牛网从中并不赚取佣金等收益。而且，自费项目的单项报价及所含服务已在《出团通知书》上列明，系经顾客认可后自愿参加的。
此外，该工作人员还强调，途牛网的对外报价与其他旅游网站报价一致。随后，他提供了另外两家著名旅游网站上关于俄罗斯旅游的网站截屏：这两家旅游网站的赴俄游自费项目报价与途牛网的自费项目报价的确一致，其中夏宫报价为450元/人，克里姆林宫报价为350元/人。
“这就是我坚持投诉的原因。每年那么多旅客去俄罗斯旅行，基本都会去克里姆林宫参观，那么这些高额的差价究竟被谁收走了呢？”顾先生质疑，“你要么花高价参观，要么不参观，自行购票就被视作自动脱团，这与黄牛有什么区别？”
新闻晨报 见习记者 张益维 共2页 上一页 [1] [2] 海航再次增持途牛股票 国家旅游局发布十一旅游“红黑榜”：北京途牛等上黑榜 途牛净亏损7.669亿或因烧钱营销 为降成本押注直采模式 携程、去哪儿网、途牛三巨头财报比拼 途牛二季度巨亏7亿 陷“裁员风波” 搜索更多: 途牛 |
