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6月27日至7月5日，市民顾先生等49人报名参加了上海市途牛国际旅行社有限公司（以下简称“途牛网”）的莫斯科-圣彼得堡-金环三小镇双高铁全景9日深度游。然而，原本开心的出国游却令他们非常郁闷，他们称旅行社对俄罗斯很多景点的报价，远高出景点门票价。对于游客的说法，记者展开了调查。
自行购票视作自动脱团
用已退休的顾先生自己的话说，他是途牛旅行网的大客户。今年6月，热爱旅行的顾先生等49人一行人将目标放在了遥远的俄罗斯。红场、克里姆林宫、圣彼得堡、夏宫——这些景点对于年龄超过60岁的他们而言有着别样的意义。
因此，当导游将一份名为自费项目补充协议的材料交给他们时，许多人将克里姆林宫、夏宫等列入行程的一部分。在这份自费项目补充协议中，克里姆林宫被标价为350元/人、夏宫450元/人，费用中包含了预订费、门票费、车费和司机导游服务费等。可到景点后，顾先生等人发现，途牛网的报价有些不对：“我们到了那里一看，夏宫的门票价为600卢布/人（约64.5元/人）、克里姆林宫的门票最低标价为250卢布/人（约26.875元/人），而另一项途牛网报价为500元人民币/人的涅瓦河游船项目，码头上明码标价为500卢布/位（约为53.75元/人）（1俄罗斯卢布≈0.1075人民币元）。”
由于顾先生等人的行程中包含诸如克里姆林宫外观、夏宫花园下花园等项目，而这些项目就在自费项目克里姆林宫、夏宫之外，因此，顾先生等一行人被带到景点后就去了售票处。
“夏宫的售票处就在我们要参观的夏宫下花园外边，我们只要穿过夏宫下花园的大门，就能去买票，门口标注的非常清楚，门票为600卢布/人。导游也是去门口买票，却要收我们450元/人，我们当然想自己买票。”顾先生说。
但顾先生等人的行动立刻被导游叫停了，导游警告他们：如果自行买票进入夏宫，将被视作自动脱团。
“不要去！”作为领队，顾先生立刻对其他团员强调，如果要去，就跟着途牛网的导游进去，否则就不要去。“因为我知道在国外旅行一旦被视作自动脱团会很麻烦。所以我和他们说，如果对价格有不满，可选择不去景点，或回到上海以后投诉。”
途牛网在其《出团通知书》的“温馨提示”一栏中，的确曾对“自动离团”特别标注：“根据国家旅游局相关规定，旅客在旅游中途一律不允许脱团，若脱团旅行社有权利终止后续服务，且费用旅行社不作退还，由此产生的一切后果由个人承担”。
于是，对于价格不能接受的顾先生等一行人，就被留在了夏宫花园中等待其他入殿参观的游客。
“纯玩游变成‘纯不玩’游”
顾先生说，对于自费项目不满的旅客，这9天的纯玩游俨然变成了“纯不玩”游。“由于我不接受这个报价，参观克里姆林宫时，全团只有我一个人没参加，我被和另外一个领队留在红场上，绕着红场一圈一圈走，直到中午12点左右才随队离开。”
实际上，很多时候，不参加自费项目的游客只能回到酒店中空等。
“去叶卡捷琳娜花园那天，我们14名不参加自费项目的游客被送回酒店，导游告诉我们附近哪个方向有几家超市，我们如果愿意可以去转转后，就离开了，我们在酒店等了一个下午。”顾先生说，“我回来对途牛网说，这哪里是纯玩游，分明是‘纯不玩’游，精华景点都要被收取不合理的高价，否则就不能参观，我不明白旅行社为什么要这样设计线路。” 共2页 [1] [2] 下一页 海航再次增持途牛股票 国家旅游局发布十一旅游“红黑榜”：北京途牛等上黑榜 途牛净亏损7.669亿或因烧钱营销 为降成本押注直采模式 携程、去哪儿网、途牛三巨头财报比拼 途牛二季度巨亏7亿 陷“裁员风波” 搜索更多: 途牛 |
