|
令郑羽气愤的是，该快件10月8日也没能派送到收件人手中。10月8日，郑羽又多次致电中通快递客服催单，不过收件人称10月8日未能收件。
就此，中通快递相关负责人告诉法治周末记者：“8日网点送到也是在晚上七八点，收件人称送来太晚了，要求拒收，此件9日派件网点告知发件人收件人拒收，发件人要求退回。”
郑羽注意到，在中通官网的快递查询页面，并没有显示10月8日有任何进行派送的信息，而是显示10月9日晚上9点19分已收件。收件人告诉法治周末记者，节后10月9日派送时已经太晚了，因此拒收。
“为什么每次送到都是晚上七八点，不能提前？这个点都已经下班了，怎么能收到快递？”郑羽不解的是，按照中通快递的说法，他们9月29日第一次派送时就是拖到晚上七八点，“既然已经意识到存在配送晚的问题，那么第二次就应该提前配送，但第二次第三次配送依然存在这样的问题。收件地址偏远能成为接二连三延误的理由吗？”
为何多次配送都不能提前送达？记者询问中通快递相关负责人，但截至发稿时也未得到回复。
中通未提出整改措施
事实上，中通快递同城配送发生延误时有发生，并不是新鲜事。
在互联网检索“中通快递同城”，可以看到众多网友质疑中通快递同城配送慢的网帖。有网友称同城寄送二三天未到，也有网友称寄送了5天快件仍在原地未动，甚至有网友称7天都没有寄到。
不过，像郑羽所遇到的10天未到的情况却并不多见。
法治周末记者致电中通快递官方客服询问“同城快递寄送到收件人手中需要多久”？中通快递客服人员表示：“承诺24小时内送到，但不能保证在何时间段送到。”
法治周末记者了解到，2012年5月1日起正式实施的快递服务国家标准规定：彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。根据国内快递服务的类型，同城快件的彻底延误时限为3个日历天。据了解，彻底延误时限，是指从快递服务组织承诺的快递服务实现到达之日起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。
中通承诺24小时内送达，然而郑羽寄出的快递10天都未寄送到收件人手中，早已超过了彻底延误时限。
对于该票快递配送延误的后续处理问题，中通快递相关负责人向法治周末记者表示：“按照国家快递行业有关标准，免除发件人本次快递服务费，并补偿发件人电话费，发件人目前表示认可。我们也将会继续保持与发件人联系，直到此票快件满意解决为止。同时，我们也向收件人致歉，目前已取得了收件的人谅解。”
郑羽告诉法治周末记者，对中通快递的后续处理工作他是否认可，主要取决于中通快递是否承诺进行整改，是否能够保证下次同城寄送快递能够按时送到收件人手中。
“我并没有得到中通改进服务的承诺，为避免下次同城寄送再出现长时间不到的情况，因此我选择了另外一家快递公司提供今后的服务。”郑羽表示。
就后续如何整改的问题，法治周末记者询问中通快递相关负责人，但截至发稿时也未得到回应。（法治周末 蒋起东） 共2页 上一页 [1] [2] 中通快递赴美启动IPO 净利润率超同行三倍遭质疑 中通快递赴美IPO疑云 利润率低、运营成本高等痛点待解 中通快递拟赴美IPO 筹资额或达20亿美元 中通快递回应“将赴美上市”：具体地点还没定 中通快递计划赴美上市 拟融资10亿-20亿美元 搜索更多: 中通快递 |
