|
2016年9月19日乐视商城开展了“919乐迷节”，宣称全天全渠道现货开放购买”。当日，众多消费者通过乐视商城官网订购活动商品，乐视承诺于付款后一周内发货。然而，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到数千位消费者反映称在乐视并未按照约定履行义务按时发货。近年来，该平台收到用户关于乐视“发货门”的投诉累计数千例。
乐视屡现“发货门”：发货延迟擅改型号
早在2015年乐视举办的“黑色919乐迷节”活动，由于大量订单被延迟发货，以及有消费者投诉自己买的电视型号被擅自更换，遭到众多消费者的投诉。这场声势浩大的现货销售活动，也被一些人士质疑为“饥饿营销”的炒作。对此，专家称乐视行为属于违约。
据相关媒体报道称，有用户在“9·19”当天购买了乐视电视后，乐视一直迟迟未能发货，有用户甚至在下单后20天才看到订单显示“发货”。同时，迟到的电视却未经用户本人同意被换成了其他型号。
对于此次延迟发货，乐视商城曾于2015年9月24日以公告的形式向用户致歉和解释：活动当天10点至12点，乐视商城因瞬时并发流量过大，服务器拥堵、宕机，12点系统恢复正常后，订单量激增，销量巨大，打破了整个行业纪录，同时也带来了史无前例的瞬时发货压力。
对此，北京雄志律师事务所律师姜健表示，在用户下发订单并付费成功后，就意味着商家同消费者之间就购买商品签订了合同，商家应按照约定的时间和商品型号进行发货，如有违反将构成违约，应当向消费者承担赔偿责任。
持续发酵 数千用户质疑虚假宣传
2016年9月19日，乐视商城同样开展了“919乐迷电商节”，据乐视发布的919乐迷电商节全程战报显示：截止9月20日12时，乐视全生态销售额49.7亿，会员销售额超27.1亿，电视销量超86.6万台，手机销量超117.8万台。
然而，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”在乐视“919”活动前后接到众多用户的投诉称存在未按承诺发货、虚假宣传、退款未处理、强制消费者购买赠品等问题。
入选2016上半年全国电商投诉榜用户体验位列倒数
据中国电子商务研究中心发布的《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2016年上半年乐视商城在全国零售电商的投诉占比为2.70%，对于用户投诉企业反馈率仅为1.68%，反馈准时率为8.69%，位列2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位之第八位。
以下为全国各地的“乐视商城”用户向我们发来的部分相关投诉典型案例： 共2页 [1] [2] 下一页 一半资源投向自制 乐视视频内容促销成效待考 乐视因滥用诉权拖延诉讼被消费者追加索赔律师费 易到迷茫“乐视系”：称融资属实 否认人事震荡 小米联合BAT“围剿”乐视 称乐视亏钱不能持久 超百寸真大屏任你选 酷乐视LED投影国庆大放价 搜索更多: 乐视 |
