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召回细则未公布消费者不用去线下店询问
今天上午10点，记者致电三星中国客服电话，询问召回具体事宜。
相关工作人员告诉记者，目前三星对于Note7的退换货细则正在制定中，制定完毕后会第一时间发布在官网上，所以请消费者稍等，细则出台后，三星会逐步处理召回事宜。
记者了解到，note7的购买渠道各不相同，对于后期召回渠道，该工作人员表示，目前并不确定是三星统一召回，还是消费者需要到此前购买处退换货，所以建议消费者在细节出台前，不用前往线下商店询问，全部以官网发布为准。
不过，该工作人员建议，消费者可以提前找一下购买凭据，以防不时之需。
随后，记者上午刷新三星官网，截至11点记者发稿时，三星并未发布最新公告，目前召回细则尚在等待中。文/记者 王思思
最新 中消协：三星不得以缺乏发票为由拒绝退货
今天上午，中国消费者协会表示，将监督三星公司做好召回工作，并提出消费者退机或者换机，三星公司不能以手机有损、包装或附件不全、有损为由拒绝召回，另外消费者选择退机时，如缺乏发票等凭证，三星公司有义务对应自身销售记录、后台激活记录查询确定，履行召回义务，不得以此为由拒绝退货。中消协将密切关注并受理消费者在此次召回中遇到的问题，督促三星公司及时、有效完成召回。
具体9点要求
一消费者退机或者换机，三星公司不能以手机有损，包装或附件不全、有损为由拒绝召回。
二、消费者如持有的合约机，应享有同等的被召回的权利，且三星公司不应在合约机与话费之间的计费标准上做出不利于消费者的规定。
三、消费者选择退机的，三星公司应在合理期间内提供备用机，供消费者正常使用。
四、消费者选择退机时，如缺乏发票等凭证，三星公司有义务对应自身销售记录、后台激活记录查询确定，履行召回义务，不得以此为由拒绝退货。
五、消费者选择换机的，三星公司对其他型号手机的计价应合理，且应在更换时提供全新的三包凭证，对购买凭证（发票等）做出明确有效的更正。三包有效期自更换之日起重新计算。
六、在消费者退机或换机过程中，三星公司应为消费者提供数据存储转换服务，并做好保密工作。
七、消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。有关邮递费用，三星公司应明确有利于消费者的适用方式。
八、按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货……依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”因此，本次召回中，三星公司所承担的应是运输等必要费用，不应局限于邮递费用。
九、三星公司应向发生爆炸问题的消费者致歉，并依法赔偿消费者损失。法制晚报讯（记者 李洪鹏） 共2页 上一页 [1] [2] Note7大势已去，三星如何回天 中消协督促三星召回：不能以包装附件不全等为由拒绝 对三星“火上浇油”！苹果趁机拿出了电池防爆专利 急于创新毁了三星 人们终于理解了苹果 Note7的坑太大！三星第三季度利润被砍掉156亿 搜索更多: 三星 |
