网站应履行安全保障义务
在“亚马逊维权”群中，受害人讨论最多的话题，是亚马逊是否应当对此承担相应责任。多位受害人表示，不法分子能够轻易登录其亚马逊账户，获取订单信息并完成 隐藏订单、修改个人主页信息等操作，可能是由于亚马逊网站上存在漏洞，或者泄露了用户账号密码信息，亚马逊并未尽到维护网站安全的责任。
北京市炜衡律师事务所上海分所高级合伙人邹晓晨律师表示，用户质疑亚马逊网站存在安全隐患并不奇怪：“当前网络安全形式比较严峻，不光是亚马逊，很多网站都 出现过信息泄露的情况。而发生信息泄露的原因，包括外部攻击、网站漏洞、内部人员贩卖数据等多种情形，很难具体判断。”
广东金融学院法学所所长姚志伟告诉法治周末记者，从目前的信息来看，一些亚马逊用户在购买商品后遭遇了网络诈骗，由于其中涉及到的环节众多，并不能够说明信 息泄露一定发生在亚马逊网站上；不过，亚马逊网站作为互联网服务提供方，应当采取必要的技术手段，保障其系统安全和用户信息安全，防范网络攻击；如果亚马 逊没有履行其应尽的安全保障义务，就应当承担相应的责任。
我国有关网络安全的相关法律中，对此有着明确的规定。《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》第4条的规定，网络服务提供者和其他企业事业单位应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止在业务活动中收集的公民个人电子信息泄露、毁损、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、毁损、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。
正在公开征求意见的网络安全法草案二次审议稿则规定，网络产品、服务提供者发现其网络产品、服务存在安全缺陷、漏洞等风险时，应当及时告知用户并采取补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。
然而，中国信息安全研究院副院长左晓栋指出，我国法律对于网络服务提供商应当履行的安全保障义务，目前只作了原则性的规定；更加细化和具体的要求，是我国网络安全立法下一步的方向和目标。
“尽 管我国法律上对网络服务提供商的安全保障义务规定的较为原则，但对于大量用户遭遇网络诈骗的情况，我认为作为一家负责任的企业，完全可以更加积极地采取相 应措施，来保障用户安全，比如提醒用户设置更高安全等级的密码、对用户账户的异常登录状况及时进行提醒、多次密码输入错误之后锁定账户等，都是可以用技术 手段实现的。”左晓栋表示，“不能说我国法律目前没有更加详细地规定，就简单地将责任推脱出去，否则消费者最终还是会用脚投票。”
建议推广先行赔付制度
现在，摆在李静和众多受害人面前最紧迫的问题，是如何挽回损失、维护自身的合法权益。
“亚马逊客服建议我们，遭遇诈骗后去找警方报案，之后他们会配合警方进行调查。”李静表示，而据她所了解的消息，最早一批在3月就向警方报案的受害人，至今还没有得到案件进展的消息。
邹晓晨坦言，这样的网络诈骗案件，警方处理起来难度很大：“一方面，受害人自己掌握的证据材料可能不充分，并且很多网络诈骗都是跨地域作案，追踪不法分子的成本非常高，难以顺利开展工作。”
姚志伟也表示，尽管报警是当前处理此类事件的通常做法、也是各方建议的做法，但受限于警方自身在新技术领域的侦查能力和立案体制，往往会出现报警依然无法解决实际问题的情况。
“像这样大范围的网络诈骗情况，消费者维权成本很高，应当反思我国在相关管理体制中应当完善的地方。这种新形势的出现，对我国的现行制度造成了一定的冲击和挑战，需要时间来完善。”左晓栋指出。
邹晓晨建议，受害人可以尝试提起集体民事诉讼的方式，起诉亚马逊未尽到安全保障义务，来维护自身的合法权益。
法治周末记者了解到，因网站安全性问题提起民事诉讼，此前有过先例：一名消费者曾以京东商城订单信息泄露致使自己遭遇诈骗为由，将京东商城告上法庭，要求京东商城赔偿其受骗损失。
只不过，该诉讼请求被法院驳回，理由是消费者所持有的证据，不足以证明订单信息泄露系京东过失所致。但法院判决书同时提到，受害者取得足以证明系京东过失导致的证据，仍可要求京东在过错范围内承担责任。
邹晓晨指出，像此次在亚马逊上发生的大规模用户遭遇网络诈骗的情况，应当基于高度盖然性原则，审视亚马逊在用户数据保管、网站登录、数据传输等过程中采取了怎样的安全保障机制，是否能够发挥安全保障作用。
“法院可以考虑将举证责任合理地归于亚马逊，由其证明是否尽到了安全保障义务，从而考虑是否免除其相应责任。”邹晓晨说。
左晓栋对此表示认同。他认为，由于网络服务提供商在网络交易过程中，处于更加强势的地位，因而相比于用户而言，应当在网络安全问题上承担更多的责任。
“当前，很多网络服务提供商都实施了先行赔付制度，都是出于保障消费者权益的考量，我认为这一制度应当越来越多地推广建立。”左晓栋解释，“而这一制度的构建，也能督促网络服务提供商采取更加安全的技术措施和手段，来保障服务安全。”
法治周末记者 李含
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