如今,很多老年人将大量的开销用于保健品上。日前,北京市民刘阿姨向《法制晚报》记者反映,她在几个月前被一家名为“嘉仁体检”的公司邀约,参加了一场活动,活动举办方给她测量了一种名为“SP”的心脑血管系统数据,声称她存在严重的心脑血管发病风险,并由此向她推荐一种价格昂贵的保健品,如果不服用这个保健品,有“致死致残”的可能。
但因为价格太贵,刘阿姨没有买对方的保健品。如今几个月过去了,自己身体健康没有一点患病症状,她怀疑对方是利用老年人保健的心理,吓唬中老年人购买价格昂贵的保健品从中牟利。
于是,《法制晚报》记者暗访进入这家公司,亲历了该公司借助办活动开讲座会的方式,为老年人测量“SP”,并人为控制“SP”的测试值,从而让老年人相信自己有患病风险,最终根据老年人的家庭和收入状况“看人下菜碟”,推荐购买价格昂贵的保健品。
卧底培训:教你套出老人财产情况
今年5月,《法制晚报》记者根据读者举报,来到海淀区北洼路26号名为“嘉仁体检”的店面应聘。一名自称姓桑的女经理接待了记者。
桑经理介绍,公司全称为“康复中科生物技术有限公司”,与嘉仁体检同属一个老板,主要是销售保健品。给客户打电话时,统称自己是“嘉仁体检”就可以了。
康复中科有7个组做会销(一种通过开会办活动卖东西的销售模式,编者注),前6个组属于首次销售。记者被安排的是第7组,主要是对已经买过产品的客户做后续工作,属于二次销售。就是通过拉拢客户参加各种会议活动,吸引客户购买产品。
“好好干,月收入5位数没问题!”桑经理自信满满地对记者说。在公司培训会上,桑经理开始兜售保健品销售秘诀:“邀约客户时,千万别告诉他们去开会,更不能提产品。现在老人们对开会都比较反感了,就告诉他们去游玩、休闲、避暑,这样老人才没有戒心。”
桑经理指出,要做好销售,首先就要了解客户,就是和客户聊天,要多打电话,或者去家访。“现在老年人都很寂寞。很多时尚的东西老年人不会用,比如微信、上网,你教会他们就能赢得好感。”
去家访的时候,如果看到客户家里很干净,就问对方是不是退休老干部。如果对方说是,那基本上就可以判断他家的收入情况。如果对方说不是,只是个普通工人,也可以判断他家的收入情况。“具体的钱数不用问,以免对方反感。北京普通工人退休一般4000元左右,老干部一般6000元以上。知道他们退休前是干什么的,就知道他家有多少钱了。”桑经理对此颇有心得。
“然后再问问他是跟老伴儿住,还是跟孩子一起住,知道这个就能确定他家的钱是谁做主。”桑经理表示,通过这些看似漫不经心的家长里短,就能知道老年人家里的收支状况,也就能基本判断其是否具备购买产品的条件。
暗访会销:免费旅游实为保健品会销
记者进入该公司不久,一场为期两天的AB会(销售术语,A会为铺垫会,B会为销售会,编者注)在平谷区一家老年公寓举行,目的是销售一款名为“海洋星虫胶囊”的保健品。
记者所在的第7组就以“老会员才能享受的福利”为由,邀约老年人前往,并承诺吃、住、玩全免费。
5月31日一早,20多名年龄普遍在60岁以上的老年人被大巴车接到平谷,参加“避暑采摘”两日游。当天,在业务员的陪同下,老年人先是游览了平谷的一些景点。晚饭后,突然有工作人员称:“本次活动的主办单位有领导来视察工作,想和大家见一面。”于是,老人们被带入一间能够容纳50人左右的会议室。
晚上6点半,活动正式开始。一名姓贾的主任在台上做了自我介绍:“我叫贾永健,来自中国人民解放军海军医学研究所,也是惠民工程的一名负责人。”完事后,他便开始讲课。
讲座称SP可测心脑血管疾病
贾主任从人口老龄化入手,一直讲到老年疾病,重点强调了心脑血管疾病造成许多人在病床上、轮椅上度过余生。
“同样是心梗、脑梗,有些人就致死致残,有些人就可以抢救过来,生活能够自理,这是为什么?”贾主任讲到这里,开始提高声调说,“其实这和人体内的‘心脑血管信号分子’有关,国际上通常表述为‘SP’。SP高的人就会突发心梗、脑梗,致死致残。SP低的话,即使多次发病都可以抢救过来,成为‘不会死的那种人’。”
“你们想不想知道自己体内有没有SP,或者SP的强弱?”贾主任突然发问。此时,不少老人回答想知道。
于是,贾主任在PPT中展示了一台设备,名为“心脑血管信号分子窥探仪”,并宣称是“全世界最先进的心脑血管检测仪”,可检测脑部血液流变性、大脑细胞放射性损伤的程度,提前3到5年预知自己心脑血管系统的风险,并可降低致死致残、降低心梗、脑梗的发病率。
老人戴头盔30秒测量SP
讲座结束后,在场老人由各自负责的业务员引导,被陆续带到与会议室同层的一个房间。
法制晚报记者看到该房间只有十几平米,除了一个衣架、一张桌子和几把椅子之外,只剩桌子上放着的仪器,就是所谓的“心脑血管信号分子窥探仪”。
房间内有两名工作人员,自称贾主任的“助理”。根据公司规定,老人走进房间后,业务员不能同行,只可以在门口等候。测试全程由两位“助理”完成。
老人进入房间测试之前,会先填写一个“申请单”,申请单非常简单,只要求填写姓名、性别和出生年月日。
其中一名助理将一个类似于头盔的东西套在老人的头上。头盔上有三条线连接在一个黑色的箱子上,箱子则通过数据线连接笔记本电脑,笔记本电脑则由另一名助理操作。
套好“头盔”后,助理会指挥老人闭眼、睁眼、深呼吸、攥拳,然后检测就结束了。每位老人检测的时间大约也就30秒钟,至于结果,则不会现场告知。等所有老人检测完毕,业务员会将其送回房间休息,第一天的活动也就结束了。
业务员提前开会分析老人财力
待老人休息后,业务员们没有闲着,而是要开一个“客户分析会”,目的就是针对老人的家庭收入、财产分配情况,为第二天老人咨询SP结果时排顺序、定调子。
“客户分析会”上,记者和其他业务员都拿到了一张表格,需要填写自己邀约老人的姓名、原工作单位、收入情况、财产能否自主、老伴儿近况、身体病症以及可能买产品的出货量。
会议中,桑经理告诉我们,如果老人家里很有钱,要在表格旁边标注“多”字;如果老人以前是老领导、老干部,要在表格旁边标注“拍”字;如果老人很害怕自己有病,就要写上“吓”字。如果有的老人是特殊职业,比如退休医生,就要“谨慎对待”,在表格边上也要注明“医生”。
填完表格后,白天进行宣讲的贾主任来给我们开会,说:“明天我会给老人灌输一个思想,就是让他们相信,我们的产品是给部队的老首长和潜艇官兵专供的,我会反反复复强调这句话,因为谎言说一千遍就是真理。”
在客户分析会上,贾主任还给我们培训了第二天咨询时的很多细节,比如进门前要先敲门,这是为了给他留下充分的时间查看这位顾客表格上填写的信息和标注的注意事项;进门后业务员需要90度鞠躬,这是为了显示贾主任作为专家的权威性;快出门的时候要说“谢谢贾主任”,这是给下一名顾客演戏看的。
“细节决定成败,能不能出货主要看演技。”贾主任最后说道。
在客户分析会上,带着一对姐妹来参加活动的业务员小张(化名)在自己的客户表单上写下了“吓”、“收入一般”等字样,表单是上下一式两份的表格,他把妹妹的信息写在上面的表格上,姐姐的写在下面的表格上,这就表示了“主攻妹妹”的信息。随后他将表单交给了贾主任的助理,并且让记者帮忙第二天带着这对姐妹去找贾主任咨询。
一早讲座强调心脑血管危害
经过一夜的休息之后,老人们并不知道在他们睡下以后,贾主任和业务员开过“客户分析会”。
第二天没有旅游安排,从早上七点开始进行讲座。主讲人还是贾主任。
贾主任先与老人回顾了昨晚讲课内容,多次强调心脑血管疾病是“人类健康的头号杀手”,并且会播放一些画面血腥、恐怖的开颅手术、死者照片。有些老人看到这里就会手捂胸口,或者转过脸去不敢直视。
“某著名相声演员死前血压、血脂、血糖完全正常,为什么会突发心梗?就是因为SP信号太高。”随后,贾主任说,“由于昨天晚上熬夜熬得太晚了,睡了一会儿,所以现在还有几个人的SP结果没有传过来,等传过来再给大家打印出来。”
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