但中国品牌研究院研究员朱丹蓬在接受南方日报记者采访时认为,特定情况下,虚拟商品也应予以退货。以“女子误给打车软件充值5万元不能退”一事为例,朱丹蓬认为,“所有买卖都应建立在双方自愿的基础上,如果消费者因误操作需要退款,经营者应该按照规定给予返还。”
据了解,打车软件公司已经给上述女子退了款,其客户人员对媒体称,“我们是有相关规定的,如果确实是客户在充值时失误操作,充错了金额,是可以退的。充值时存在误操作的客户,可电话联系客服,提交申请后,可以退款。”
那么,未成年人在自愿情况下网购虚拟货币,而家长对交易不认可,家长有没有要求退款的权利?对此,朱丹蓬称,任何买卖过程,甲乙双方都应承担相应的义务和权利,如果虚拟商品不在7天无理由退货范围内,商家有没有明确条款?小孩有没有看清条款?条款有没有涉及霸王条款、垄断条款?这三方面都要明确。如果律师认为条款属于霸王条款、垄断条款等不合法情况,企业理应给消费者退款。
在对此前一起类似案例进行解读时,北京大成(乌鲁木齐)律师事务所袁红军律师指出,“根据我国《民法通则》第12条规定,以及网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务的规定。属于限制民事行为能力的未成年人,购游戏币充值卡虽然是自愿行为,但购买价值1000元的游戏币行为,明显超出了其民事行为能力,而且家长对此交易并不认可,有权要求商家返还。”
消协:消费者预付式消费有后悔权
新《消法》规定,除消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品、交付的报纸期刊4类商品不适用7天无理由退货以外,还规定“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。”
然而,一些电商平台会根据此项规定扩大“特殊商品”的范围,虚拟商品、奢侈品类商品等均被列入不适用于7天无理由退货的范围中。“由于新《消法》也没有详细规定什么样的商品属于‘不宜退货’的,所以不少商家就自我解读,这不是给了商家一个‘免责金牌’吗?”有消费者说。
现实生活中,真实商品都有一个反悔期,在购买了商品之后可以在一定时间内无条件退货。“虚拟商品虽然是商品,但是无论是使用还是没有使用,对于游戏公司来说都没有丝毫损失。”业内人士建议,虚拟商品也应该制定一个退货规则,如果购买者反悔了,网络运营商也应该退钱。
中消协消费指导部副主任皮小林表示,目前线上线下的预付式消费比较常见,根据新消费者权益保护法等法律法规的规定,预付式消费,如果支付金额明显超出消费者的消费能力、消费水平或者平时的消费金额,那么消费者依法享有无理由退货或退款的权利。这种情况下,消费者有权提出退款要求,经营者也应该将钱款依法合理地返还消费者。
“也就是说,消费者在预付式消费时有反悔权。”皮小林解释说,这是根据新消法的要求,消费者应享有的交易公平公正权利。他表示,不只是预付式消费,消费者在其他消费情况下,这种规定也同样适用。例如,如果消费者支付的款项,超出了正常的消费额度,或者误操作、考虑不成熟等原因,需要退款的,消费者向经营者提出要求后,经营者应该按照“7日无理由退货”等规定给予返还。
提醒:网络“预付款”消费条例要看清
在如今网络消费场景越来越丰富的情况下,不少服务性的消费也开始在网络上实现,诸如58同城的到家服务、河狸家的上门服务和网络专车等的出行服务,如今也正成为网络消费新的增长点。但是也有不少网友发现,不少网络专车平台利用吸引的充值优惠吸引消费者充值到平台上,但是却并不允许消费者进行提现,为此也引发了不少的争议。
据南方日报记者在易到平台上看到,正在开展的充返活动受到了用户的追捧,高达50%的重返额度吸引了大量用户的参与。而在《充返活动协议》中记者发现,易到规定“充值后账户余额不能退还”,并提示用户根据自己的消费情况进行充值,易到对充值次数不设任何限制。而据记者了解发现,由于充值人数众多,导致不少用户在约车过程中体验有所下降,所以也有不少用户想要向平台申请退款,但是由于条例的限制而无法实现。
“类似的充返现象属于预存款的模式,平台的确有权利拒绝用户的退款要求。”赵占领向记者举例说道:假设一个用户在某网站上充值1000元,这种情况一般是不能退款的,但是如果用户使用这部分款项购买了本书,花100元,只要包装没打开,这本书即可要求“适用”商品的退款,这种“适用”指的是把钱还退回到网络账户上,消费者可以用这100元买其他东西,而不能要求把充值的1000元,或者这100元退还到消费者的银行账户上。
赵占领表示,如果消费者发现平台在充返活动后服务质量有所下降,则可以向相关部门进行投诉,从法律上而言,如果平台没有设定有效期,其相关的不能退款的约定也不属于“霸王条款”的范畴,所以从用户角度而言,在充值前还是需要对平台的服务有所了解,并充分根据自身的需求来选择充值。(来源: 南方日报) 共2页 上一页 [1] [2] 市民网购55张迪士尼票33张已使用 双方各执一词 长沙市民网购泡面已过期 京东赔偿1100元 上半年网购投诉量下降 网购发现写着“网络专供款” 有什么猫腻吗? 网购“痛点” 多 谁来守护消费者投诉权? 搜索更多: 网购 |