|
买家怀疑：线上电器“专供款”有猫腻
记者调查：多为企业差异化经营手段 商家保证：质量服务与线下差别不大
在大到家具家电、小到柴米油盐都可以通过电商网购搞掂的情况下，不少市民等快递到家后才发现自己买到了“网络专供款”。什么是“网络专供款”？这种款式的质量和线下实体店相比如何？记者调查得知，为了避免线上线下两个渠道的利润互搏，不少厂家生产专供电商渠道销售的“专供款”已成为业内的“常识”。而“网络专供款”也并不意味着商品质量差过实体店。
案例
型号一样电脑却有差别 被告知是“网络专供款”
刚刚大学毕业的小孙正打算更换一台笔记本电脑，他本着货比三家的原则，先后比较了多家电脑品牌商的实体店铺。然后，他又在电商网站上将各个型号的笔记本价格一一对比，最后才选择了一家旗舰店下单。然而，等电脑到手后他才发现，这台笔记本的内存、硬盘、屏幕等级等却和他在实体店看到的不一样。在他和客服交涉的过程中，客服告诉他“您买的这台是网络专供款，具体的内存等配置会和实体店销售的有所差别”。
对此，小孙十分不满，他觉得既然是同一个品牌、同一款型号的笔记本电脑，就意味着配置应该是相同的。
行规
大型家电爱“差别供货” 未必贴“网络专供”标签
除了笔记本电脑这种内存和配置可以有很多选择的商品外，在大型家电的类别，“差别供货”早已不是秘密。记者了解到，厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制“专供机型”在行业内已是公开的秘密。“同一个厂家生产的平板电视、冰箱、洗衣机等产品，供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。”一位在广州从事某品牌家电销售的资深人士表示，“即使是同一型号的产品，‘电商版’在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级上也都会有不小差距。”
另外，记者获悉，衣服鞋袜、金银饰品等品类也陆续推出了“网络专供款”。不过，不同品牌的“网络专供款”标识并不明显。有的品牌大大方方在产品详情上写上“网络专供款”，但有些品牌却对此讳莫如深，除非消费者询问客服员，否则无从得知。
厂商
“专供款”迎合个性化需求 质量服务与实体店无区别
“专供”是否会成为低价劣质的代名词？对此，记者采访了多家品牌的工作人员。
一位不愿透露姓名的广州某品牌服装公司市场部负责人介绍，网络专供款和实体店是商家针对不同的消费群体做出的营销策略，“部分产品只在设计、款式、功用上会有所区分，相当于两条产品线，质量都有品牌保证，不会相差太大，因此没注意过要另外说明。”此外，专供款不允许在实体店销售。
以某品牌空调为例，记者了解到，该品牌空调大部分都在网络销售，线下只在专营店或者渠道地标店（如某个城市的本地大型卖场）有卖，甚至推出专门在网上销售的互联网品牌“UU”。该品牌有关人士表示，在多个网购平台甚至自己的官方商城，都有提供定制化专供产品，这些产品主要是根据消费者需求或经销商/平台需求的大数据定制，与线下产品相比区别主要是更加智能化和年轻化。 共2页 [1] [2] 下一页 网购“痛点” 多 谁来守护消费者投诉权？ 去年网购投诉增近九成 谁来守护网购消费者投诉权？ 这家“未来商店”，将颠覆传统网购零售 亚马逊年度网购节期间订单增长60％ 网购成问题服装重灾区 Prada、耐克登黑榜 搜索更多: 网购 |
