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国家工商总局表示，将加快制定出台《网络交易违法失信惩戒暂行办法》《网络经营数据信息报送规定》等规章和规范性文件，确保各网络市场监管部门“有法可依”。
有专家对此表示，消费者在市场监管体系中也应拥有发声渠道。除了在网购前应该被告知相关不法商家的信息，还应以符合网购、移动化发展趋势的方式，将消费者引入监管体系中来。
北京荣德律师事务所律师余学军建议，当务之急是要对网店的法律性质进行明确界定，然后通过完善准入制度、切实做到实名制等措施，进一步健全监管体制，让执法部门“有法可依”。其次，个人也应提高信息保护意识，公安部门则应加大对不法人员泄露公民关键信息的打击力度。
为了对消费者的投诉进行快速而适当的处理，有学者建议引入第三方监管部门。一旦出现消费者合法权益受到侵害的情形时，该独立监管部门应及时受理消费者投诉，协助其获取网购中出售方的违法证据，并为消费者向工商部门追究不法互联网交易平台与产品经营者的法律责任提供必要支持。
虚假宣传成网购“痛点”
某央企员工黄英是一个网购达人，拥有长达7年的网购史。在他看来，网购的确给他的生活带来了极大便利的同时，也遇到商品质量差、假冒伪劣多等尴尬。在被问及是否投诉时，黄英表示，“主要是和店家交涉，交涉不成给差评，实在解决不了而且东西贵重时才会投诉。”
黄英的遭遇并不是唯一的。报告显示，近年来，网购消费投诉呈不断增加趋势。从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉问题集中在：商品质量不合格、假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、实物与宣传不符、个人信息遭泄露、发货延迟、物流配送速度慢、物品损坏等。
在网络交易投诉中，O2O（又称离线商务模式，指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费）生活服务类投诉明显上升，涉及餐饮、旅游、租车、购票服务的O2O领域成为用户投诉热点。
近年来，随着电商促销活动的社会影响力逐渐加大，虚构交易、虚假好评、先涨后降、高标低折等违法行为也开始显现。但是，和黄英一样，很多消费者遇到这些情况时，一般是“自认倒霉”的心态，只有到了万不得已时，才会通过投诉或诉讼等方式维权。从某种程度上说，报告显示的投诉数字，只占本应维权的网购消费者的一部分。（人民网-刘子维） 共2页 上一页 [1] [2] 去年网购投诉增近九成 谁来守护网购消费者投诉权？ 这家“未来商店”，将颠覆传统网购零售 亚马逊年度网购节期间订单增长60％ 网购成问题服装重灾区 Prada、耐克登黑榜 国家工商总局：2015年网购投诉同比增87％ 搜索更多: 网购 |
