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在深圳市消费者委员会的“炮轰”以及上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局的约谈后，宜家集团依然坚持不在中国启动被指存在安全风险的抽屉柜召回计划，但与此同时，宜家在北美的同款产品召回却进行得如火如荼。宜家召回中外有别的背后，更折射出我国消费者在这类事件中面临的多重困境。
宜家召回中外有别
“炮轰”、约谈不为所动
拥有颇多粉丝的宜家近日在华陷入“召回门”：在北美宣布召回存在安全风险的3560万个抽屉柜，但在中国消保部门“炮轰”和监管部门约谈后，依然坚持表示不会召回中国同款产品，引发舆论对其召回标准的争议。
由于存在可能翻倒的风险，当地时间6月底，宜家宣布在北美地区召回3560万个“夺命抽屉柜”。美国消费品安全委员会官网显示，自1989年以来，这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤，事故原因都是家具没有固定在墙上而翻倒造成悲剧。
北美地区召回启动后，记者随即联系宜家（中国）投资有限公司得知，尽管部分召回家居在中国也有售，但目前召回范围仅限北美地区，企业不会召回中国地区销售的有关抽屉柜产品。
深圳市消费者委员会6月30日公开质询宜家集团为何未在中国同时召回同类产品。深圳市消委会表示，生命健康权是最基本的人权，在任何国家、任何地区都应受到平等、无差别的保护，如果在北美地区召回的同类产品在中国市场上公开销售，宜家集团必须无条件召回。中国相关法律对保护公民的生命健康权和缺陷产品召回作了严格规定，宜家集团在中国市场从事商业活动必须遵守中国法律法规的规定，切实保障中国消费者的生命健康权不受侵犯。
上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局也在第一时间约谈了宜家（中国）投资有限公司，要求宜家公司切实履行企业质量安全主体责任，认真排查产品安全隐患，确保消费者人身财产安全。质检部门将进一步对有关情况进行核实，督促宜家公司严格遵守中国法律法规和相关标准，切实保障中国消费者的合法权益。
然而，在“炮轰”和约谈之后，宜家依然不为所动。在上海徐汇区的宜家门店里，马尔姆、塔瓦、特里索、布鲁萨里等在召回之列的抽屉柜系列仍在正常销售。相关调查显示，目前，存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个正在中国销售。
又见国标“洼地”
竟成企业“挡箭牌”
引发舆论质疑的宜家召回中外有别，仅仅是国标“洼地”惹的祸？
宜家中国公司回应表示，宜家在北美召回的产品符合当地强制性标准，企业召回是基于一个自愿召回的ASTM标准（美国材料实验协会标准），公司在与美国消费品安全委员会协商后达成了一致决定。
在美国编号为ASTM F2057-14的衣物储藏单元标准安全细则中，详细规定了稳定性实验时抽屉柜的开门角度、抽屉拉出长度、施加重量等要求，并配有图片说明。另外，美国消费品安全委员会（CPSC）表示，“美国消委和宜家集团敦促消费者保证家具应该被妥善地固定在墙上，无论该家具是否符合ASTM标准”。
宜家还回应称，在华销售的产品符合中国国家标准GB/T10357.4-2013，也没有收到过该系列抽屉柜在中国市场上造成伤害事故的案例，因而没有在中国启动召回。
记者查阅发现，这一从2014年开始实施的关于“柜类稳定性”的新国家标准中尽管有“固定柜稳定性”的条目，但该条目并没有规定家具必须被固定在墙面上。
宜家官方解释称，在美国发生的事故，都因为柜子没有被固定在墙上。而在中国，企业一直都在产品使用说明包括标签和安装说明中明确警示并提醒消费者一定要将产品固定于墙体上，每一件产品包装内本身也含有固定配件，以防止倾覆的风险。对于已经购买抽屉柜但未安装上墙装置的顾客，可以到商场免费领取上墙装置，宜家商场也将免费为顾客提供上门安装服务。同时，宜家官网也一直都在主页面和相关产品页面上沟通“牢牢固定”的信息。
在徐汇区的宜家商场，记者看到，抽屉柜的商品标签上都有这样的警示语：“未固定的家具可能会翻倒。此家具需利用随附的安全配件将其与墙面固定，防止翻倒。”
一位质监系统工作人员告诉记者，在产品符合中国国标的情况下，是否实行自愿性召回更多地是看企业的决定。但国标是对产品和企业的最低要求，在国外已经出现多起安全事件的情况下，企业不能以符合国标来逃避责任。 共2页 [1] [2] 下一页 宜家开始召回杀人柜：仅有条件退货 与北美措施仍有区别 宜家最近比较烦：召回蹭睡不雅照等让其陷入舆论漩涡 瑞典宜家没有“蹭睡”情况 提供免费咖啡 瑞典宜家：产品符合国际标准 不在华召回并非歧视 人人都知道实体书店在衰落 但如果开在宜家呢？ 搜索更多: 宜家 |
