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在“官方旗舰店”购买的黑色运动鞋，实物却与图片存在明显色差，一只泛白一只墨黑。
然而向店家投诉，对方却坚持这并非质量问题而是设计原因。消费者此时才发现，所谓“官方旗舰店”并非品牌直营，而是由代理商开设。对于同样的问题，由品牌直营的官方商城客服就表示可以退货。
让消费者如此窝火的，并不是什么山寨杂牌，而是知名品牌耐克。
天猫NIKE与邬先生的沟通内容截图。邬先生提供
鞋一黑一白店家称“设计原因”拒绝换货
市民邬先生告诉记者，6月20日他在天猫商城的“NIKE官方旗舰店”下单购买了一双“NIKE FLYKNIT LUNAR 3女子跑步鞋”。次日到货时邬先生发现两只鞋有明显色差，便马上与“NIKE官方旗舰店”的客服联系，要求换货并由对方承担运费。
原本认为合情合理的要求，却被客服一口回绝，“客服坚称两只鞋子有如此明显的色差是设计原因并非质量问题”，邬先生气愤地告诉记者，“色差是否明显一看便知，如果是故意设计成不同颜色，那么图片和介绍中应当特别指出。既然网店图片和介绍都显示这是一双黑鞋，实物成了一黑一白怎么不是质量问题？”
与“NIKE官方旗舰店”沟通无果的邬先生又找到NIKE官方商城的联系电话，然而拨通电话后对方表示，自己只负责官方商城的售后，对天猫旗舰店的售后无法受理。
此时邬先生才想到查阅天猫旗舰店的营业执照，一查才发现，天猫商城上的所谓“NIKE官方旗舰店”是一家名为“上海宝尊电子商务有限公司”运营的，并不是他原来以为的NIKE公司。
无奈邬先生又向天猫商城进行了投诉，投诉被转给NIKE官方旗舰店后，对方给予的答复是：“您可以到当地的质监部门咨询一下，建议您提供相关证明文件，方便为您反馈NIKE”。
同为“官方” 店不同运营主体不同退换标准
记者接到投诉后进行了一番调查，发现天猫商城上的“NIKE官方旗舰店”明确注明是“品牌直销”，只有通过繁琐的路径进入营业执照查询环节，才能看到店家营业执照的公示，显示运营主体是“上海宝尊电子商务有限公司”。
打开邬先生购买的“NIKE FLYKNIT LUNAR 3女子跑步鞋”页面后，记者发现此款产品已经下架，但在买家评论中，不乏由于存在色差而给的“差评”，比如买家不***际就留言表示：“鞋头一只白一只黑，忍啦，获得一双鸳鸯鞋。”
而NIKE官方商城公示的营业执照则显示，其运营主体为“耐克商业（中国）有限公司”。
记者就NIKE FLYKNIT LUNAR 3女子跑步鞋的颜色问题咨询NIKE官方商城的客服，对方表示这款鞋“左右脚是同色设计，不会出现明显的色差”，记者又追问，如果收到的鞋存在色差怎么办，客服明确回复，可以在注册会员后免运费退货。
为何同为“官方”网店，只是运营主体不同，对于色差问题却有截然不同的理解，退换货的态度也天差地别？邬先生越想越觉得郁闷和不解。 共2页 [1] [2] 下一页 耐克人事变动 Mark Parker接任董事会主席 耐克任命苹果CEO库克为首席独立董事意味着什么 苹果CEO蒂姆·库克出任耐克首席独立董事 傍上万达 阿迪达斯加码中国迎战耐克 耐克2016财年Q4盈利8.46亿美元 低于去年同期 搜索更多: 耐克 |
