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●声音
国家旅游局12301服务热线
没有违规
根据《团队境内旅游合同范本》，若旅游者在行程开始当天取消合同，需要赔付旅游费用总额的60%，而同等条件下，旅行社解除合约，只需要赔付20%，同程网和途牛网并没有违规。
南京市旅游局执法大队工作人员
事出有因
考虑到旅行社需要提前预订机票、门票、住宿等，相对消费者而言，旅行社需要承担较高的违约风险，倘若无法成行，旅行社将要面临的赔偿对象人数众多，出于综合风险和对企业的保护，合同范本中旅行社违约赔偿金额较消费者低。
对于旅行社在境内游提前7天，境外游提前30天以上告知消费者行程被改，国家目前暂时没有相关规定要求旅行社对消费者进行赔偿。
对于在线旅游网站上的一些低价促销活动，消费者一定要擦亮双眼，不能图便宜一时冲动购买这些旅游产品，一方面这些旅游产品很可能是尾单或者拼单，另一方面旅行社有可能通过后期变更订单内容来弥补价格上的亏损，进而损害消费者的权益。
南京市消协秘书长许明
属霸王条款
在线旅游网站与消费者签订的合同中关于违约方面的条款，加重、限制了消费者的权利，减轻了旅行社的责任，属于霸王条款。合同范本只能作为制定合同的参考。根据《合同法》相关规定，违约赔偿金额超过30%的，消费者可以请求法院或者仲裁机构予以适当减少。
南京市鼓楼区市场监督管理局商广科刘科长
有失公平
《合同法》的基本原则是平等、自愿、公平、诚实信用，旅行社和游客的权利、义务应对等。部分在线旅游网站通过低价促销活动宣传，违约却不承担相应的责任，违反了相关法规。
江苏天哲律师事务所律师黄震
可协商或起诉
若因在线旅游网站违约，造成消费者的损失超出了合同规定的赔偿金额，消费者可以收集相关证据，与在线旅游网站协商赔偿金额；如协商无果，还可以起诉。（来源：中国消费者报 作者：苏俊松 记者 薛庆元 文／摄） 共2页 上一页 [1] [2] 上市两周年的途牛，是怎么把在线旅游做成巨亏生意的？ 流年不利的途牛 问题又何止亏损？ 途牛去年亏损14亿 OTA烧钱大战何时是尽头？ 途牛2015年总亏损14.59亿元 OTA还在流血争市场 途牛去年净收入76亿元同比翻倍 搜索更多: 途牛 |
