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刘先生的行程发生变化。
产品价格变为2799元。
违约金相差较大。
消费者取消行程，违约责任重。
随着暑假的日趋临近，又一波新的旅游浪潮即将袭来，许多在线旅游网站也早已看到其中蕴藏的巨大商机，纷纷推出相应的促销活动来吸引更多的消费者。近日，《中国消费者报》记者调查发现，部分在线旅游网站合同问题较多，涉嫌侵害消费者的合法权益。
●案例
擅改旅游线路今年3月，刘先生在海报上看到同程网的一项促销活动宣称，原价3599元从上海到日本福冈五天四晚的邮轮之旅，现在只需2630元，便宜了将近1000元。感到机不可失，刘先生马上付了全款，签完合同，预订了3位乘客，喜滋滋等着乘坐邮轮旅游。然而，几天后，刘先生再次查看订单时却发现，行程变成了从上海到长崎，产品价格也变成了2799元。此后，刘先生多次与同程网沟通协商，未果。《中国消费者报》记者与同程网联系。同程网方面表示，由于供货商问题，刘先生的订单被修改，距离出行日期7月24日较远，因此只能为消费者提升舱位等级或者退款，再赔偿2%的违约金。
虽然同程网提出了赔偿方案，但粗略计算后就发现，刘先生购买同程邮轮的促销活动时，每张船票优惠800多元，3张票合计优惠2400多元，而同程网却只赔偿2%的违约金，共计赔偿157.8元。
违约金相差较大
消费者线上旅游遭遇订单更改的类似情形并不鲜见。北京市消费者协会日前公布的2015年度在线旅游消费者满意度调查显示，51.41%的被调查者遇到过订单被更改或随意取消的现象。
为什么在线旅游网站如此“热衷”更改订单呢？《中国消费者报》记者调查发现，目前在线旅游网站单方面解除合同，对消费者的赔付标准普遍偏低。上述刘先生有关同程网的合同中就标明，如因商家原因取消订单，消费者最多只能获赔20%，如果商家提前30天以上通知，还无需赔付；然而，同等情况下，消费者却要承担旅游费用总额的70%。
6月10日，记者又以消费者名义在途牛网购买一款旅游产品，在预定过程中发现，合同条款中第二十七条第八款字体被加粗突出显示，“旅游者若出发当日解除合同，旅行社要扣除80%的旅游费用总额，以支付旅行社的业务损失。”由于付款前途牛网没有提供完整的合同内容，记者电话询问途牛客服后得知，若出发当日旅行社取消行程，则旅行社只需要赔偿消费者20%的违约金。
另外，在线旅游网站还可根据相关法规以“未成团”为由，单方面解除合约。《旅游法》第六十三条规定：“旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前7日通知旅游者，出境旅游应当至少提前30日通知旅游者。”因未达到约定的成团人数解除合约的，组团社只需退还已收取的全部费用。可是对于消费者而言，很难从在线旅游网站取证，在线旅游网站是否真的因为“未成团”不履行合约，还是另有原因。 共2页 [1] [2] 下一页 上市两周年的途牛，是怎么把在线旅游做成巨亏生意的？ 流年不利的途牛 问题又何止亏损？ 途牛去年亏损14亿 OTA烧钱大战何时是尽头？ 途牛2015年总亏损14.59亿元 OTA还在流血争市场 途牛去年净收入76亿元同比翻倍 搜索更多: 途牛 |
