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同程旅游的霸王条款事件又有最新进展。北京商报记者昨日获悉，面对同程客服数次以舱位紧张为由的催促以及扣除80%费用的退改规则，消费者无奈选择了为不占旅游资源的婴儿支付成人价格。而实际上，除了婴儿与成人同价之外，不少消费者还反映，同程邮轮产品还存在销售行为不透明、退改规则不公平、岸上线路演变成购物团等问题。对此，同程旅游方面表示，很多引发投诉的规定都来自皇家加勒比邮轮公司。
消费者进退两难
张女士（化名）在同程旅游网购买了皇家加勒比邮轮旅游产品，之后在提交护照等相关材料时才被告知，婴儿需要按照成人的价格收费，此前预订的双人房需要调换至三人房。在协商无果后，张女士被告知可以选择退款，但需要交纳80%的退款费用。
昨日，张女士在接受北京商报记者采访时表示，同程客服告诉她，如果不付完全款，不保证房间是否还在。为保证此次家人团体游正常进行，张女士只能接受婴儿与成人同价的条款。“不满意但是没有办法。”张女士说道。张女士已于昨日支付余款，原因是不支付余款即要办理退款，但退款需缴纳80%作为赔偿。
邮轮产品乱象丛生
实际上，近两年随着邮轮产品的普及，各种市场乱象也涌现出来。北京商报记者浏览同程旅游网的页面发现，邮轮旅游成为游客的投诉重灾区。有消费者指出，邮轮产品的岸上观光游会安排大量的低端购物点，像“一日游的购物团”。而如果选择不参加上岸观光，每名游客还要向旅行社缴纳200元的费用。
此外，北京商报记者查阅公开资料发现，2014年底，上海消费者姚女士通过同程购买了新加坡行程的邮轮产品，后因签证遭拒无法成行，花费的7万多元旅行费用最终只能追回1万多元。同程给出的理由是，“游客的个人签证必须要有船票才能办理”，在签证办理之前，同程已经将船票等费用交付邮轮公司。不过，同程的说法并未得到新加坡大使馆的认可。 共2页 [1] [2] 下一页 上市难测 同程融巨资应变 万达35.8亿领投同程旅游 腾讯、中信等参与投资 万达7月3日将入股同程网 已并购多家旅行社 万达35.8亿元领投同程旅游成最大股东 万达或投资同程 在线旅游商捆绑“大佬”更紧密 搜索更多: 同程 |
