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确认脱落“非用户原因”
在出事的当晚，张兆光第一时间联系了热水器生产厂商西门子。接到通知的西门子工作人员当晚就赶到望京医院了解情况。
“当时好像是值班的没有技术人员，第二天技术人员就来了，开了单子。”张兆光告诉记者，2月14日上午，西门子工作人员来到家里拍照取证，并留下了一份“服务报告”。
记者在这张编号为SC03464409的服务报告单上看到，西门子工作人员勘查了事故现场，并表示“用户已描述事情经过，反馈相关材料给工厂和技术部分析，第一时间联系用户。检查用户使用正常，非用户原因，协商在3个工作日内给用户回复”。
3天之后，西门子工作人员再次来到张兆光家。
“是星期一下午，又拍了照。他们找技术人员做了一次热水器安装实验，试了试又走了。”张兆光说，他没想到自此之后热水器脱落的原因成为了一件说不清楚的事。
在等了十多天之后，没有收到答复的张兆光开始和西门子进行联系。
张兆光说，西门子400客服电话的接线员把电话转接到专员接听的分机上进行沟通，并表示会让西门子北京分公司的工作人员和自己联系。但张兆光每次收到的回复都是原因不明。
“差不多隔个一两天就打给他们一次电话，因为他们(北京分公司工作人员)老出差，也是隔个一两天再通话，但最后还是说原因不明。”张兆光说，“我问到底什么原因，他说查也没查出来，您就说怎么赔偿就完了，看能不能达到你们的要求。我说原因不明怎么谈这事啊。”
20多次沟通后责任仍是谜
张兆光说，虽然西门子方面提出“出于人道主义先把医药费和热水器给赔了”，并支付3000元的后续治疗费用，但一直不能明确责任，这让他无法接受。
张兆光猜测，热水器之所以脱落可能是当时安装的时候没有挂好。“当时就一个人来安装的，这东西净重就得小50斤，一人得多费劲。”张兆光说。
法治周末记者在现场看到，墙上两个黄铜色的金属挂钩看不出有什么异样，热水器背面往墙上固定用的金属板也没有看到有明显的破损。不过，从现场来看，热水器此前是通过挂钩挂在墙上，而没通过螺栓将热水器和挂钩进行固定。
3月10日下午，在沟通了20多次之后，张兆光再一次拨通此前和他沟通过的西门子王姓经理电话。记者听到，在电话中对方表示正在积极处理此事，但是因为工作人员在做恢复实验时并未出现张兆光所说的情况，所以原因还不明确。
在电话中该王姓经理还表示，对于此前给出的解决方案，由于张兆光不能接受，所以建议双方通过消费者协会进行调解解决。张兆光则表示已经向消协进行投诉。
此后，记者也拨通了上述王姓经理的电话。
“(事情)发生之后我们在积极的处理。对于出现的原因，根据我们的现场勘查，和张先生这边描述的不一致。今天下午我们还有过相应的协商，积极地跟张先生联系处理这个事情。”王姓经理表示，对于更详细的信息，西门子相关部门会和记者联系。
而在截稿之前，记者收到了自称是“西门子家电公关”工作人员的电话。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 西门子医疗部门被曝在中国行贿1000家医院 智能厨房“入口”争夺开战 西门子、老板电器入局 西门子遭受内忧外患之困 大幅裁员节流 西门子全球裁员7800人 超过员工总数2％ 西门子宣布全球裁员7800人 2016年年底前完成 搜索更多: 西门子 |
