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张星艳表示，关于平板电脑，我们国家制定部门出台了一个规定，叫微型计算机商品修理更换退货责任规定。它的第21条明确规定，整机换货后的三包有效期应该是从换货之日起重新计算的。所以，要从第一次产品出现产品质量问题时计算这个产品质量的保修期的这个说法是完全违背我们国家相关法律规定的，是不合理的。
亚马逊跨是跨国企业，关于它的规定是否符合美国的法律规定这一问题，张星艳认为，只要是在中国经营，在中国市场上进行销售，首先应该符合中国的法律，不能同时适用于两国法律。
消费者一开始其实只想要换机，但亚马逊中国答复“在保修期内，产品因质量问题更换新机，保修期不从换机之日起计算，而是按第一台购买日期进行计算”，所以设备已过保修期，不能换也不能退，只能付费购买新机。亚马逊的规定是否属于霸王条款?是否涉嫌违反中国的法律?
武高汉解释，霸王条款是随意增加自己的权利，随意剥夺消费者的权利，这是霸王条款的特点。亚马逊的这个行为确实是违法行为。
记者核实信息时发现，亚马逊客服提到他们一般更换的不是新机，故障原因不同，更换的设备也不同。消费者要买的只是一台质量合格的平板电脑，现在在保修期内质量出现问题，不得不更换的第二台。商家是不是应该保证再次更换的设备应该是质量合格的新机?
武高汉认为，首先要有前提，比如说，如果机器修不好应该怎样解决，或者是能修，但是修理起来比较麻烦有怎样解决。在这样的情况下，不论是用一台已经修好的旧机器来换，或者是其他解决办法，都应当和消费者说明白。但无论是哪种情况，更换新机之后，三包都应该重新开始计算。
事实上，大家应该要做好思想准备，换货未必换来的都是新的机器，其实，有时我们心理预期是换一个新的机器，但是实际上厂家很可能给换一台返修过的机器。对此，张星艳表示，法律上对于这一块并没有明确的解释，它只是对于换货的产品有一个要求，那就是必须是跟原来产品的型号和规格相同，如果不是，消费者可以要求退货。但是对于它是否是新的产品，并没有一个非常明确的概念性的解释，这也可能就是商家容易比较钻空子的地方。
消费者还认为，亚马逊近两年的售后服务已经变得内外有别，他说自己是亚马逊的忠实客服，现在明显感到，亚马逊中国客服在处理投诉时，态度变得傲慢，反应也变得迟缓。消费者说，他在投诉时，客服多次已以查不到相关记录说24小内再回复为由挂断电话，但多次食言。记者再核实信息时，也发现客服说查不到相关记录。亚马逊是全球第二大在线零售商，应该早已创建完善的售后服务体系。我们应该对亚马逊中国的售后服务质量持怎样的态度?
武高汉认为，这实际上是消费歧视，或者叫双重标准。但是具体情况要具体分析，不按照规定执行中国的法律规定就不叫双重标准，叫违法乱纪。还有一种情况就是，国外的标准高，国内的标准低，比如说在国外，只要产品出问题就可以换;但中国有三包，我们标准低，必须是一年，必须是修理两次等，这叫双重标准。前提是我的做法不违法。但是基于国外消费者的待遇，企业在道德层面上就出现了问题，一碗水，端不平。中国的消费者应当勇于维权，既然大企业设立双重标准，中国的消费者为什么还要上赶着买它的产品，让人家歧视咱们呢?
从法律的层面看，亚马逊中国目前的售后服务问题到底出在哪?会不会受到相关中国法律的对待?
张星艳也认为，作为全球第二大电商平台，显然它用了一个非常低的标准来要求自己。
（来源：新华网） 共3页 上一页 [1] [2] [3] 更快更本地更O2O，亚马逊的移动购物车来了 亚马逊登陆广东自贸 跨境网购将试点自贸模式 亚马逊成“小货郎”：拉货上门提供当面网购 亚马逊推移动购物创新 拉着货让你当面网购 阿里扩张跨境电商 亚马逊不忘跟着刷存在感 搜索更多: 亚马逊 |
