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记者：对。
客服：因为这个还是要看一下您设备当时的具体情况，我们这边确实是按照换货来说，您这个还是按照当时购买那个时间，就是2013年时间来质保。
直到挂断电话，客服人员也没能在系统中查询到换货原因。为什么要更换新机?更换新机后，保修期为何不是从换机之日起计算?更换后的新机是哪里出了故障?为什么不能换机或退货?带着这一连串疑问，记者再次联系亚马逊客服人员，得到的回复是，他们会把问题转达给相关部门。
客服：欢迎支点亚马逊中国客户服务中心。您好致电亚马逊Kindle客服中心，您这边方面告知我一下您的具体的一个联系方式或者相关信息好吗?
记者：中央人民广播电台。
客服：中央人民广播电台。
记者：对，《天天315》节目，我们的联系方式315@cnr.cn。
客服：好的，那稍候的话我会帮您来进行一个反馈的。
记者：您这边还要不记录一下客户的信息?然后我们这边想要核实一下问题。
客服：好，您提供一下吧。
记者：问题就是第一台电脑是在保修期内，客服这边是因为这个系统故障同意换新机，我们想了解一下第一台电脑它具体是出现了真正故障，然后我们想了解一下就是给他换的这台新机这个保修期是怎么计算的，是从换机之日开始计算还是从第一次购机之日计算。您记好了吗?
客服：记好了。
记者：第二台我们是使用了不到半年，是又出现了问题，我想了解一下就是出现了什么样的故障，这两台是不是同样的故障。然后我们还想了解一下，解决一般情况下它的使用寿命应该是多长。然后我们还要了解一下你们在国内的这个退还货政策是怎样的。
客服：这边我已经记录下来了，我会帮您反馈到我们这边部门同事的，我们会尽快帮您反馈，具体答复时间的话我们这边也不太清楚。
不过，到目前为止，亚马逊方面还没有给予任何答复。
在保修期内，产品因质量问题更换新机，保修期不从换机之日起计算，而是按第一台购买日期进行计算。从消费者投诉的内容来看，亚马逊的保修政策和国内的“三包”政策正好相反。“三包”政策规定，保修期应从换机之日起算起。
一般情况下，一台质量合格的平板电脑的使用寿命应该是多长时间?环先生买的能否算是质量合格的产品?
中国消费者协会原副秘书长、经济之声特约评论员武高汉表示，一般来说，质量法中规定，家用电器的设计寿命应该在6年左右。如果你的家用电器是快速消费品，设计寿命只有一年或者半年，那就应该明确告知消费者。据我了解，没有任何一个厂家愿意声称自己的产品设计寿命低于6年。
而北京中润律师事务所律师张星艳也表示，只有它的使用年限达到6年，才能被认定为合格产品。
怀先生在亚马逊中国官网购买的新机，连续两台都是使用不到一年就出现故障，看同样购买这款产品的几位其他用户也在亚马逊网站上留言说，这款设备用一段时间后，会出现电池不耐用，充电时，充不进电的情况。但是现在亚马逊还没有答复怀先生。消费者现在想要退货，他的诉求是否合理?还能主张哪些权利呢?
在武高汉看来，消费者的要求有一定的道理。第一台机器使用不到一年，仍在质量担保期期内，在这样的情况下，可以进行退换。换了新机之后，按照有关法律法规，三包期应当重新计算。消费者用了半年又出现了问题，但它仍在质量担保期内，因此消费者有权要求退、换。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 更快更本地更O2O，亚马逊的移动购物车来了 亚马逊登陆广东自贸 跨境网购将试点自贸模式 亚马逊成“小货郎”：拉货上门提供当面网购 亚马逊推移动购物创新 拉着货让你当面网购 阿里扩张跨境电商 亚马逊不忘跟着刷存在感 搜索更多: 亚马逊 |
